Informação vs. Comunicação: A Diferença Essencial

Etimologia de "informação": a ação de inserir dados num formato

Para desvendar a confusão fundamental entre informar e comunicar, é crucial analisar a origem das palavras.

O termo "informação" descreve, em sua morfologia, a ação de "colocar em um formato".

Este conceito refere-se ao ato de estruturar e encapsular dados dentro de um código ou formato específico para posterior envio.

É, em essência, o dado criptografado, a mera transmissão de um pacote de conteúdo de um ponto a outro.

O exemplo perfeito é o processo técnico que ocorre numa chamada telefónica, onde o som é convertido num sinal elétrico para ser transmitido.

A informação é, portanto, um processo técnico e unilateral centrado na fidelidade da transmissão, não na compreensão ou no acordo mútuo.

Etimologia de «Comunicação»: a ação de criar algo em comum

Em contrapartida, o significado da palavra «comunicação» revela um propósito completamente diferente.

A sua raiz etimológica remete-nos para a «ação relativa ao comum».

Comunicar não é simplesmente enviar dados, mas construir um entendimento partilhado, forjar uma «comunidade» de significado que pertence a todos os interlocutores envolvidos na troca.

Enquanto a informação é uma transferência, a comunicação é uma criação conjunta.

Trata-se do momento em que se estabelece uma conexão e se gera um terreno de entendimento mútuo que antes não existia, um espaço que pertence àqueles que participam do diálogo.

A informação como recurso, não como sinónimo de comunicação

Compreendidas as suas definições, fica claro que a informação não é sinónimo de comunicação, mas funciona como um recurso dentro dela.

É possível transmitir uma grande quantidade de informação sem que haja um pingo de comunicação real.

Um manual de instruções, por exemplo, está repleto de informação, mas se o leitor não o compreender ou não conseguir aplicá-lo, não houve comunicação.

Os dados, factos e números são as ferramentas que usamos para tentar construir esse entendimento comum, mas o simples facto de os apresentar não garante o sucesso.

Confundir o recurso (a informação) com o processo (a comunicação) é um dos erros mais comuns e limitantes para desenvolver uma interação eficaz.

Exemplos práticos para diferenciar entre informar e comunicar

Para ilustrar a diferença, consideremos dois cenários.

O sistema de megafonia de um aeroporto que anuncia «O voo 238 com destino a Roma foi cancelado» está a informar.

Ele emite um dado formatado, uma transmissão unilateral para uma audiência massiva. Não há diálogo nem criação de significado compartilhado.

Agora, imagine dois passageiros que, após ouvirem o anúncio, olham um para o outro e começam a conversar: um expressa a sua frustração, o outro partilha que conhece uma rota alternativa de comboio e, juntos, verificam os horários nos seus telemóveis para encontrar uma solução.

Nesse momento, eles passaram de receber informações para se comunicarem. Estão a negociar, a partilhar emoções e a criar uma solução em comum, um resultado que não existia antes da sua interação.

Resumo

Etimologicamente, o termo «informação» descreve a ação de «inserir dados num formato». É um processo técnico e unilateral centrado na fidelidade da transmissão, não na compreensão ou no acordo mútuo.

Em contrapartida, «comunicação» remete para a «ação relativa ao comum». Não se trata simplesmente de enviar dados, mas de construir um entendimento partilhado, forjando uma «comunidade» de significado que pertence a todos os interlocutores envolvidos.

A informação é um recurso, não um sinónimo de comunicação. O anúncio de um voo cancelado é informação. Quando dois passageiros conversam e procuram uma solução juntos, estão a comunicar, criando um resultado que não existia.