A influência decisiva do contexto na mensagem

A comunicação nunca ocorre no vácuo

Um princípio fundamental que devemos interiorizar é que a comunicação é inerentemente contextual; nunca ocorre de forma isolada.

Cada palavra que pronunciamos e cada gesto que fazemos estão ligados a um ambiente específico que lhes dá forma e significado.

Uma mensagem não é uma entidade independente que viaja intacta de um emissor para um recetor.

Pelo contrário, é um evento profundamente enraizado num conjunto de condições que o rodeiam e definem.

Ignorar este facto é um dos erros mais comuns e graves na comunicação, pois leva-nos a acreditar que o significado das nossas palavras é absoluto, quando na realidade é sempre relativo ao seu ambiente.

O contexto como o primeiro elemento condicional da comunicação

Mais do que um simples pano de fundo, o contexto é o primeiro e mais importante elemento condicional para que a comunicação seja eficaz.

Ele atua como um filtro pelo qual toda mensagem deve passar para ser interpretada corretamente.

O sucesso ou fracasso de uma troca não depende apenas da clareza das palavras, mas da sua adequação ao contexto em que são emitidas.

Este condiciona as regras do jogo, estabelece as expectativas e pré-define como a mensagem será recebida.

Portanto, antes de nos preocuparmos com o "o quê" vamos dizer, devemos analisar estrategicamente o "onde", o "quando" e o "como" da situação comunicativa em que nos encontramos.

A trindade do contexto: Tempo, Espaço e Circunstâncias

O contexto pode ser dividido em três componentes inter-relacionados que atuam em conjunto, uma trindade que define o cenário comunicativo.

O tempo: refere-se não apenas à época histórica, mas também ao momento específico em que se comunica.

Um pedido feito logo pela manhã pode ser recebido de maneira muito diferente do mesmo pedido feito no final de um dia de trabalho exaustivo.

O Espaço: É o local físico onde ocorre a interação.

Não nos comunicamos da mesma maneira em uma sala de reuniões formal, em uma cafeteria barulhenta ou na intimidade do nosso lar.

As circunstâncias: abrangem todos os fatores psicossociais, como a relação entre os interlocutores, o objetivo da reunião, as normas culturais e o ambiente emocional geral.

Como ignorar o contexto pode arruinar uma mensagem perfeitamente formulada

A consequência mais direta de não considerar o contexto é o fracasso comunicativo, mesmo quando a mensagem é perfeitamente formulada.

O significado não reside apenas nas palavras, mas na interação entre as palavras e o seu ambiente.

Um comentário humorístico (mensagem) pode ser brilhante num jantar com amigos (contexto), mas desastroso e ofensivo num funeral (contexto diferente).

Da mesma forma, um feedback profissional bem estruturado pode ser construtivo numa reunião privada, mas humilhante se for dado na frente de toda a equipa.

O que é comunicado depende intrinsecamente do momento, do local e das condições em que é comunicado.

Ignorar esta trindade é como tentar navegar sem mapa nem bússola: mesmo que o barco seja perfeito, o naufrágio é quase certo.

Resumo

A comunicação nunca ocorre no vácuo, mas está ancorada a um ambiente específico que lhe dá forma e significado. O sucesso de uma troca não depende apenas da clareza, mas da sua adequação ao contexto.

O contexto pode ser dividido em uma trindade: o Tempo (o momento específico), o Espaço (o local físico) e as Circunstâncias (os fatores psicossociais). Ignorar esses três componentes é um erro grave que arruína a mensagem.

Um comentário humorístico pode ser brilhante num jantar com amigos, mas desastroso e ofensivo num funeral. O que é comunicado depende intrinsecamente do momento, do lugar e das condições em que é comunicado.