Técnicas adicionais de assertividade

A «Transmissão e Recepção Ativa» para confirmar o entendimento

A técnica de «Transmissão e Recepção Ativa» é um método de verificação explícita para garantir que uma mensagem foi compreendida corretamente, eliminando assim mal-entendidos.

Do ponto de vista do emissor (transmissão), consiste em pedir gentilmente ao receptor que repita a mensagem com suas próprias palavras, usando uma frase não impositiva como: "Para ter certeza de que fui claro, você poderia resumir o que acabei de lhe comunicar?".

Do ponto de vista do receptor (recepção), implica repetir as informações-chave para confirmar a sua correta assimilação.

Por exemplo, se alguém disser «a reunião é amanhã às duas e meia», responde-se «Entendido, reunião amanhã às 14h30».

Este simples ciclo de confirmação garante que ambas as partes estão em sintonia.

A «Interrogação Negativa» para solicitar feedback construtivo

A «Interrogação Negativa» é uma técnica assertiva poderosa que consiste em solicitar proativamente feedback construtivo dos outros, especialmente sobre as nossas áreas de melhoria.

Em vez de esperar passivamente que nos dêem a sua opinião, esta ferramenta permite-nos criar um espaço seguro para críticas honestas.

Por exemplo, após uma reunião, um líder poderia perguntar à sua equipa: «O que acharam da reunião? O que acham que poderia ter sido feito melhor para que fosse mais eficiente?».

Ao convidar ativamente para a crítica, demonstra-se grande segurança, uma vontade genuína de mudar e melhorar, e abre-se os canais de comunicação de par em par.

Além de promover a confiança, esta técnica fornece informações valiosas para o nosso próprio desenvolvimento profissional.

Trocar a palavra «mas» por «e» para desenvolver as ideias dos outros

Uma das modificações mais simples e, ao mesmo tempo, mais transformadoras na comunicação assertiva é substituir a palavra «mas» pela palavra «e».

A palavra «mas» tem um efeito de negação; anula ou invalida o que acabou de ser dito.

Quando respondemos a uma ideia com «Gosto da sua ideia, mas...», a outra pessoa sente que a sua proposta está prestes a ser descartada.

Em contrapartida, se respondermos «Gosto da tua ideia, e poderíamos acrescentar...», a conotação é completamente diferente. A palavra «e» é aditiva, colaborativa.

Indica que estamos a construir sobre a ideia do outro, em vez de a substituir.

Esta pequena mudança linguística tr