O poder das perguntas abertas para promover o diálogo

Diferença entre perguntas fechadas e abertas

Na comunicação, nem todas as perguntas são iguais. A diferença fundamental reside entre as perguntas fechadas e as abertas.

Uma pergunta fechada é aquela que limita a resposta a uma ou duas palavras, como «sim», «não», uma data ou um número.

Elas são projetadas para confirmar dados específicos, mas fecham a porta para uma conversa mais profunda.

Por outro lado, uma pergunta aberta é aquela que não pode ser respondida com um simples «sim» ou «não».

Essas perguntas, que geralmente começam com "O que...?", "Como...?" ou "Por que...?", convidam o interlocutor a refletir, elaborar sua resposta e se expressar livremente, promovendo assim um diálogo verdadeiro, em vez de uma simples troca de informações.

Como usar perguntas abertas para evitar conflitos e abrir a comunicação

As perguntas abertas são uma ferramenta estratégica para gerir situações potencialmente conflituosas, pois mantêm os canais de comunicação abertos.

Num momento de tensão, uma pergunta fechada como «Está chateado?» é arriscada, porque uma resposta monossilábica pode bloquear completamente a conversa.

Uma abordagem muito mais construtiva é usar uma pergunta aberta que convide a outra pessoa a partilhar a sua perspetiva.

Por exemplo, se notar que um colega se tornou distante, em vez de perguntar se há algum problema, pode dizer: «Como posso ajudar?» ou «O que está a acontecer?».

Este tipo de pergunta incentiva a expressão e permite descobrir a necessidade não manifestada ou a causa real da frustração, abrindo um caminho para a compreensão e a resolução do conflito, em vez de o encerrar.

Perguntas poderosas para o desenvolvimento profissional: «Como posso ajudá-lo?»

Existe uma pergunta aberta que, quando usada regularmente, pode ter um impacto transformador no desenvolvimento profissional: «Como posso ajudá-lo melhor no seu trabalho?».

Seja dirigida a um superior, a um membro da equipa ou a um cliente, esta pergunta demonstra uma atitude proativa e um foco no serviço.

No ambiente de trabalho, todos temos um «cliente» cuja satisfação é fundamental para o nosso sucesso.

Ao fazer esta pergunta, deixamos de assumir quais são as suas prioridades e garantimos que estamos a investir o nosso tempo e esforço nas tarefas que realmente agregam valor a essa pessoa e, por extensão, à organização.

Esta simples pergunta elimina as suposições e evita a frustração de trabal