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Test Como formular um pedido para maximizar a colaboração
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o primeiro passo no modelo de 4 passos para formular um pedido eficaz?
Fazer uma solicitação clara e concreta
Expressar como te sentes
Apresentar dados objetivos e verificáveis (Fatos)
Explicar a necessidade subjacente
2ª PERGUNTA: Ao expressar suas emoções (segundo passo), que pronome deve ser usado para responsabilizar-se por seus sentimentos?
O pronome "eu
O pronome "tu
O pronome "nós
Não se deve usar nenhum pronome
3ª PERGUNTA: Em que o quadro de comunicação de 4 passos transforma uma possível queixa?
Em uma acusação direta
Numa discussão inevitável
Em um monólogo sem resposta
Em uma solicitação construtiva
4ª PERGUNTA: No exemplo sobre a impontualidade, qual é a "Necessidade" explicada no terceiro passo?
A necessidade de que o colega se desculpe
A importância de manter um ambiente de pontualidade e respeito mútuo
A necessidade de terminar as reuniões mais cedo
A importância de todos chegarem 15 minutos antes
5ª PERGUNTA: Depois de fazer o pedido, qual é a pergunta crucial para validar o acordo?
Isto é possível para você?
Por que você chegou atrasado?
Entendes o que te disse?
¿Estás enfadado conmigo? -> Estás zangado comigo?
6ª PERGUNTA: Qual é o principal benefício de obter um "sim" como resposta ao pedido final?
Encerre a conversa imediatamente
Permite explorar as causas da recusa
Demonstra que o emissor tem razão
Aumenta a probabilidade de que a pessoa cumpra o acordado
7ª PERGUNTA: Se a resposta ao pedido for "não", qual é a estratégia correta segundo o texto?
Insistir e discutir até obter um "sim
Explorar as causas da recusa para buscar uma solução conjunta
Encerrar a conversa e reportar o problema a um superior
Aceitar a recusa sem fazer mais perguntas
8ª PERGUNTA: O que se consegue ao iniciar a conversa com fatos objetivos e verificáveis?
Gerar uma resposta emocional imediata
Que a outra pessoa se sinta atacada
É difícil que a outra pessoa contradiga os dados apresentados
Acelerar a conversa para chegar rapidamente ao pedido
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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