O Compromisso Viável e a Pergunta Confrontadora

Procurar um «Compromisso Viável» para chegar a acordos realistas

A técnica do «Compromisso Viável» é uma estratégia de comunicação assertiva que procura ir além de dar uma simples ordem, para, em vez disso, construir um acordo realista e consensual.

Em vez de simplesmente dizer «tem de chegar cedo», esta abordagem inicia um diálogo para compreender as causas do problema: «O que está a acontecer? Há muito trânsito? Precisa de ajuda para encontrar um caminho alternativo?».

O objetivo é colaborar para encontrar uma solução que seja realmente viável para a outra pessoa.

A partir dessa conversa, estabelece-se um compromisso específico que ambas as partes concordam que pode ser cumprido, como a pessoa enviar uma mensagem de texto todas as manhãs ao acordar para garantir a responsabilidade.

Por ser um acordo co-criado e não uma imposição, a probabilidade de que seja cumprido é muito maior, pois a pessoa se sente participante da solução.

Usar a "Pergunta Confrontadora" para obter uma confirmação clara

A "Pergunta Confrontadora" é uma ferramenta verbal concebida para obter uma confirmação explícita de um acordo, especialmente com pessoas que tendem a ser tímidas ou ambíguas no seu compromisso.

Em vez de terminar uma conversa com uma pergunta genérica como «Estamos todos de acordo?», que pode ser respondida com um simples e pouco comprometedor aceno de cabeça, esta técnica utiliza uma pergunta direta e específica que devolve a responsabilidade da confirmação ao interlocutor.

Por exemplo, dir-se-ia: «Então, estamos de acordo que me entregará o relatório X até sexta-feira às 15h? Está bem?».

Esta pergunta obriga a pessoa a verbalizar a sua aceitação («Sim, de acordo»), eliminando qualquer ambiguidade e selando o compromisso de uma forma muito mais firme e clara, sem deixar espaço para futuras desculpas ou mal-entendidos.

Resumo

A técnica do «Compromisso Viável» pr