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Test O Compromisso Viável e a Pergunta Confrontadora
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o objetivo principal da técnica do "Compromisso Viável"?
Impor uma solução rapidamente
Construir um acordo realista e consensuado colaborando numa solução
Confrontar a pessoa sobre sua falta de compromisso
Finalizar uma conversa com uma pergunta genérica
2ª PERGUNTA: Qual é o propósito da "Pergunta Confrontadora"?
Iniciar um diálogo para compreender as causas de um problema
Fazer com que a outra pessoa se sinta desconfortável
Evitar qualquer tipo de acordo explícito
Obter uma confirmação explícita e verbal de um acordo
3ª PERGUNTA: Por que é mais provável que um "Compromisso Viável" seja cumprido em comparação com uma simples ordem?
Porque a pessoa se sente partícipe da solução por se tratar de um acordo cocriado
Porque implica uma ameaça se não for cumprida
Porque é uma técnica mais rápida e direta
Porque se comunica exclusivamente por escrito
4ª PERGUNTA: Segundo o texto, o que se consegue no final com uma "Pergunta Confrontadora"?
Deixar a conversa aberta a interpretações
Que a pessoa se sinta pressionada e não responda
Selar o compromisso de uma maneira muito mais firme e clara
Iniciar uma nova negociação do zero
5ª PERGUNTA: O que faz a abordagem do "Compromisso Viável" em vez de simplesmente dar uma ordem?
Ignore o problema até que se resolva por si só
Inicie um diálogo para entender as causas do problema
Envie um lembrete por escrito sem falar com a pessoa
Peça a um superior que intervenha na situação
6ª PERGUNTA: Com que tipo de pessoas é especialmente útil a "Pergunta Confrontadora"?
Com pessoas que tendem a ser tímidas ou ambíguas em seu compromisso
Com pessoas que são muito diretas e assertivas
Somente com superiores hierárquicos
Com pessoas que nunca cumprem suas promessas
7ª PERGUNTA: O que a "Pergunta Confrontadora" elimina ao forçar uma verbalização do acordo?
A necessidade de voltar a falar sobre o tema
A simpatia entre os interlocutores
O compromisso da outra pessoa
Qualquer ambiguidade, sem deixar espaço para desculpas futuras
8ª PERGUNTA: Qual é a diferença fundamental entre uma pergunta genérica como "Estamos todos claros?" e uma "Pergunta Confrontadora"?
A pergunta genérica é mais formal e educada
Não há nenhuma diferença significativa entre ambas
A "Pergunta Confrontadora" é direta e devolve a responsabilidade pela confirmação
A pergunta genérica só pode ser usada por escrito
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