A responsabilidade do líder na comunicação

O líder como principal responsável pela comunicação

No exercício da liderança, uma das responsabilidades mais ineludíveis é a comunicação.

Em situações críticas ou durante anúncios de grande importância, o líder não é apenas um participante, mas o principal gestor da mensagem.

Há momentos em que delegar essa tarefa não é uma opção viável, pois o público espera que a pessoa de maior hierarquia assuma a responsabilidade pela comunicação.

Um exemplo histórico contundente é a resposta do presidente da câmara da cidade de Nova Iorque após os ataques de 11 de setembro.

A sua presença direta e a sua voz à frente da crise transmitiram uma mensagem de controlo e liderança que não poderia ter sido replicada por um porta-voz ou assessor.

Isto sublinha uma expectativa fundamental: nos momentos que definem uma organização ou uma comunidade, o líder deve ser o rosto e a voz da comunicação.

Saber quando comunicar diretamente e quando delegar

Embora o líder seja o responsável final, uma liderança eficaz também implica discernimento para saber quando comunicar diretamente e quando é apropriado delegar.

Nem todas as mensagens requerem a intervenção do nível mais alto.

Na verdade, às vezes uma comunicação é mais eficaz quando transmitida por diferentes fontes, num processo em cascata.

Um líder pode fazer um anúncio geral e, em seguida, os gerentes e chefes de equipa podem encarregar-se de comunicar os detalhes específicos e relevantes aos seus respetivos grupos.

A tarefa do líder é, portanto, estratégica: ele deve escolher não apenas o canal e o veículo corretos, mas, o que é mais importante, a pessoa certa para transmitir cada mensagem.

Esta decisão sobre quem deve comunicar é uma parte fundamental da gestão da comunicação e depende inteiramente da natureza da mensagem e do impacto que se pretende alcançar.

Resumo