A arte de fazer perguntas para aprofundar a compreensão

A importância de pedir esclarecimentos para evitar suposições

Uma das regras de ouro da comunicação é nunca assumir que uma mensagem foi totalmente compreendida.

Se uma palavra, um conceito ou uma instrução forem ambíguos, é fundamental pedir esclarecimentos em vez de adivinhar o significado.

Embora algumas pessoas evitem perguntar por medo de parecer ignorantes, fazê-lo demonstra diligência e um interesse genuíno pela precisão.

A linguagem pode ser contextual; o mesmo termo pode ter significados diferentes entre diferentes equipas ou empresas.

Fazer suposições nesses casos pode levar a erros graves, como interpretar mal uma data de entrega crucial.

Portanto, perguntas como «Pode ajudar-me a entender melhor isso?» ou «O que exatamente significa esse termo neste contexto?» não são um sinal de fraqueza, mas uma ferramenta indispensável para garantir clareza e evitar mal-entendidos dispendiosos.

A técnica de parafrasear e resumir para confirmar o entendimento

Além de pedir esclarecimentos, um ouvinte ativo usa técnicas proativas para validar sua compreensão.

Uma das mais eficazes é a paráfrase, que consiste em repetir com as nossas próprias palavras o que acreditamos que o interlocutor disse.

Por exemplo: «Se bem entendi, o que propõe é...».

Isso dá ao interlocutor a oportunidade imediata de confirmar a nossa interpretação ou corrigi-la.

Outra técnica, especialmente útil em reuniões, é resumir periodicamente a discussão.

Ao condensar os pontos-chave e as decisões acordadas, garantimos que todos os participantes estejam em sintonia e compartilhem uma visão unificada.

Ambas as ferramentas transformam a escuta num processo interativo de verificação, garantindo que a mensagem recebida seja idêntica à mensagem que se pretendia enviar.

Tipos de perguntas para obter mais informações (espelho, acompanhamento)

Para aprofundar uma conversa e obter mais detalhes, especialmente com pessoas pouco comunicativas, podem ser utilizados tipos de perguntas específicas.

A pergunta espelho é uma técnica subtil que consiste em repetir as últimas palavras do interlocutor com um tom interrogativo para o encorajar a expandir a sua ideia.

Por exemplo, se alguém disser «... e isso é mais prático para mim», responder com «Mais prático?» convida-o a explicar porquê.

Por outro lado, as perguntas de acompanhamento são perguntas abertas destinadas a obter mais informações, como «A que se refere exatamente?», «Pode dar-me um exemplo?» ou «De que maneira?».

Essas perguntas orientam o interlocutor a fornecer mais contexto e detalhes, enriquecendo a conversa e permitindo que o ouvinte construa uma compreensão muito mais completa e matizada do assunto.

Resumo

Uma regra de ouro é nunca assumir que se compreendeu uma mensagem na íntegra; é fundamental pedir esclarecimentos. Fazer perguntas demonstra diligência e um interesse genuíno pela precisão, evitando mal-entendidos dispendiosos.

Um ouvinte ativo usa técnicas proativas como parafrasear, que consiste em repetir com suas próprias palavras o que acredita que o outro disse. Isso dá ao interlocutor a oportunidade de confirmar ou corrigir a interpretação.

Para obter mais detalhes, podem ser utilizadas perguntas espelho, repetindo as últimas palavras do interlocutor, ou perguntas abertas de acompanhamento. Estas perguntas orientam o interlocutor a fornecer mais contexto e detalhes.