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1ª PERGUNTA: Qual é uma das regras de ouro da comunicação segundo o texto?
2ª PERGUNTA: O que demonstra o fato de pedir um esclarecimento, em vez do que algumas pessoas temem?
3ª PERGUNTA: Em que consiste a técnica de parafrasear?
4ª PERGUNTA: Qual é o propósito da pergunta espelho, como responder "Mais prático?
5ª PERGUNTA: Que técnica é especialmente útil em reuniões para assegurar que todos os participantes compartilhem uma visão unificada?
6ª PERGUNTA: Por que é um erro fazer suposições sobre termos que podem ser contextuais?
7ª PERGUNTA: Qual das seguintes é uma pergunta de acompanhamento para obter mais informações?
8ª PERGUNTA: O que transformam a paráfrase e o resumo no processo de escuta?
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