A congruência como selo de liderança

Alinhamento verbal-não verbal: o custo da incongruência

O alinhamento entre o que dizemos (verbal) e como dizemos (não verbal: corpo, rosto, tom) é fundamental para uma comunicação eficaz.

Quando estes canais entram em conflito, enviando mensagens contraditórias, o custo é significativo.

O público tende a dar mais peso aos sinais não verbais, pois são percebidos como mais difíceis de fingir.

Se as palavras expressam uma coisa (por exemplo, desculpa ou confiança), mas o corpo comunica outra (distância, tensão, desinteresse), a mensagem verbal enfraquece ou é completamente invalidada.

Essa incongruência gera confusão, ceticismo e, o mais prejudicial, uma perda de confiança no líder.

Como ilustra o exemplo do CEO da BP durante o derrame de petróleo, um pedido de desculpas verbal sem apoio não verbal pode ser contraproducente e prejudicar gravemente a reputação.

Autenticidade e credibilidade: a mensagem da sua presença

A congruência não verbal é o principal veículo da autenticidade e credibilidade de um líder.

Quando o seu corpo, o seu tom e as suas palavras transmitem uma mensagem unificada e coerente, a sua presença comunica integridade. Não se trata apenas de ser ouvido, mas de ser acreditado.

Esta alinhamento faz com que a mensagem pareça genuína e sincera, o que ativa respostas emocionais mais positivas no público e aumenta a retenção e a persuasão da mensagem.

Em momentos de incerteza ou stress, a congruência do líder é especialmente vital; a equipa procura na sua linguagem corporal e tom sinais de estabilidade e calma.

Uma presença congruente constrói uma base sólida de confiança, que é a moeda essencial da liderança.

Prática: Alinhar tom, gestos e palavras

Alcançar a congruência requer consciência intencional e prática. Antes de comunicar, especialmente em situações importantes, reserve um momento para esclarecer a mensagem central e a emoção que precisa transmitir.

Depois, pergunte-se: a minha expressão facial, os meus gestos e o meu tom de voz apoiam esta mensagem? A maioria dos erros ocorre por se concentrar apenas nas palavras, ignorando a forma como são transmitidas.

Pode praticar observando-se: grave-se durante uma simulação de conversa ou apresentação e analise se a sua comunicação não verbal reforça ou contradiz as suas palavras. Preste atenção à sua postura (aberta ou fechada?), contacto visual (firme ou evasivo?) e tom (caloroso ou monótono?).

Através da autoobservação e de ajustes conscientes, pode treinar o seu corpo para se alinhar naturalmente com as suas intenções, desenvolvendo uma «integridade não verbal».

Resumo

A alinhamento entre o verbal e o não verbal é fundamental. Se houver conflito, o público dá mais peso à CNV, gerando ceticismo e perda de confiança.

A congruência é o principal veículo da autenticidade e da credibilidade. Uma mensagem unificada de corpo, tom e palavras comunica integridade e constrói uma base sólida de confiança.

Alcançá-la requer prática intencional. É útil gravar-se para analisar o alinhamento e ajustar conscientemente a postura, o contacto visual e o tom para reforçar a mensagem.