Comunicação entre o treinador e o cliente

Referir-se a uma competência comunicativa, numa consecução de objectivos alcançados, que vão do particular ao geral, traz implícita, por natureza obrigatória, aquela comunicação dada entre o coach e o coachee, as orientações básicas de atenção e aquelas dicas que, se não as conhecerem, podem detonar em erros básicos. A comunicação assertiva é um processo de consciencialização, de gestão das emoções e de saber ouvir e empatizar com o outro. Noutros vídeos, explicaremos como comunicar e as competências sociais a ter em conta. Para já, convidamo-lo a inspirar-se no contexto certo: como levar a cabo um processo de comunicação eficaz entre um coach e o seu cliente.

Perspetiva.

Reconhecemo-lo como "mal-estar", "desgraça" ou "problema" e quase sempre esquecemos, ou queremos esquecer, a perspetiva total e subjectiva dos outros sobre o conflito latente. Uma pessoa não lhe dirá o motivo oculto do seu abandono da rotina de treinos, ou das suas dietas interrompidas por desculpas disparatadas, sem deixar claro, com toda a ênfase, a sua própria visão do mundo.

Por vezes, lemos nas entrelinhas e torna-se claro que o principal impedimento para manter uma dieta é a força de vontade, a necessidade de disciplina e de alguém que perceba que o seu problema com a comida é causado pela ansiedade.

Perspetiva e realidade.

O outro ponto da história é: se a perspetiva for verdadeira, será que não têm força de vontade ou as condições ambientais reforçam o seu hábito de comer em excesso, ou talvez tenha origem numa crença adoptada pela mãe:

• Come hoje, porque um dia não vai acontecer nada.

• A realidade é um reflexo do que pensamos, das atribuições que damos aos acontecimentos em função das experiências que tivemos. Um rapaz de 15 anos com uma certa timidez e acanhamento nas relações sociais não se comportará e, portanto, não verá uma festa e estará rodeado por centenas de pessoas em espaços fechados da mesma forma que um amigo, que se destaca pelas suas capacidades extrovertidas.

Igualdade.

É um coach e surge um caso para ajudar uma mulher, uma dona de casa, vencida por anos de apatia, e acontece que está esclarecido sobre o assunto. Sabe o que fazer, por onde começar, que caminhos escolher. Isso fá-lo-ia sentir-se superior? E se, em vez disso, um empresário bem sucedido, com uma vasta experiência cultural, decidisse contactá-la, sentir-se-ia inferior?

Estes estados devem ser eliminados, a comunicação coach-cliente defende uma relação de igualdade. Juntos, estamos à procura de um caminho. Nem eu sei mais do que você, nem você sabe mais do que eu. Eu, enquanto coach, respeito as suas opiniões e crenças que o trouxeram até aqui, mas também respeito as minhas. Este é o lema: igualdade.

Preconceitos.

O que são preconceitos? Ideias pré-concebidas, crenças aceites que, quando não são descobertas conscientemente, desencadeiam a forma como tratamos os outros. Se não se sente qualificado para lidar com um alcoólico devido a uma certa rejeição das experiências vividas e dos traumas emocionais devidos a causas familiares, NÃO tente ou tente ajudar este tipo de pessoa, pois estará inconscientemente a torná-la pior.

Pelo contrário, se se aperceber de que não gosta de lidar com pessoas agressivas: primeiro informe-se, conheça, aprenda, procure os seus antecedentes e, se está tão entusiasmado para mudar o mundo começando por si, faça-o, mas sempre quando souber que tem a certeza do que está a fazer.

Influência do treinador.

Discernir o que está certo e o que está errado, ou o que se pode alcançar e o que não se pode, não é tarefa do treinador. O treinador não decide, ele acompanha. Sem preconceitos e colocado numa posição de igualdade, o coach de vida dividirá as margens de ação necessárias para que o cliente se interiorize e se questione. As respostas estarão sempre em si próprio, dentro de si próprio.

Querer que alguém resolva a nossa vida, como uma lâmpada mágica, faz de nós vítimas e relutantes em tomar parte ativa na nossa vida, e não, não faz, pois não? Esta influência é muito poderosa porque não é uma poção mágica longe de tudo e das suas capacidades, mas pelo contrário, está em si e é por sua causa que ambos: o coach e você conseguirão encontrar uma solução para mudar.

Comunicação assertiva.

A comunicação assertiva implica ser oportuno sempre que se assinala um ponto delicado, transmitindo a informação de forma concisa, direta, adaptável ao nível educativo ou percetivo do seu treinador, orientada para objectivos, resultados claros e o mais realista possível. Comunicar e sublinhar o carácter intencional ou as razões pelas quais se pretende atingir o objetivo.

Quando especificamos o "porquê" e o "para quê", estamos a olhar para o assunto a partir de nós próprios, sendo o protagonista do processo, tornando possível alcançar os nossos objectivos da melhor forma possível. Por fim, exemplificaremos algumas das dicas para evitar cometer erros na relação coach-cliente.

Conselhos.

• Não fazer juízos de valor: O cliente terá sempre uma forma de pensar diferente da nossa, vamos aceitá-la para evitar críticas.

• Não tomar decisões: O coach acompanhará, não tomará uma decisão, aceitando o livre arbítrio e o papel ativo.

• Estabelecer uma atenção diferenciada: Consideramos necessário experimentar novas estratégias. O método que funcionou com uma pessoa não dá necessariamente os mesmos resultados com outra.

• Crença: A expetativa do cliente de que o coach seja um Deus é incerta. Ele é uma pessoa comum, não vai resolver a sua vida, como se fosse uma varinha mágica.