Seja honesto com os seus clientes

A honestidade é uma das qualidades mais valorizadas por todos os clientes, no entanto, muitos coaches preferem utilizar recursos enganosos para obter resultados à custa dos danos que infligem aos seus clientes. Ser honesto implica manter um comportamento ético e moral coerente com os valores que são exigidos a todos os profissionais, para que saibamos assumir a responsabilidade de rejeitar um trabalho quando sabemos que não é do interesse do nosso cliente.

Durante o desenvolvimento do guia que se segue, iremos analisar algumas das situações mais recorrentes em que devemos atuar com honestidade, de modo a evitar problemas no futuro.

Ser honesto ao recusar um trabalho

O facto de ser um coach profissional não implica que todo o tipo de trabalho se adeqúe ao seu perfil ou capacidade de resolução de problemas. Quando um cliente nos procura com um problema para o qual não estamos habilitados, é preferível recusar o caso e apresentar razões honestas para não aceitar o trabalho, do que assumir a obrigação de assumir algo para o qual não estamos preparados.

Aceitar um trabalho que está para além das nossas capacidades, seja porque não queremos perder o cliente ou porque temos vergonha de aceitar que não estamos preparados, causará problemas significativos tanto para o cliente como para o coach. No caso do coach, ele terá de lidar com uma situação de grande stress que o afligirá constantemente, sabendo que não possui as ferramentas necessárias para resolver a situação. O cliente, por outro lado, estará a perder o seu tempo com uma pessoa que não o pode ajudar, desperdiçando recursos que poderiam ser utilizados para outras acções e alimentando falsas esperanças.

Da mesma forma, deve ser honesto quando detecta que lhe estão a apresentar um problema que não deve ser tratado através do life coaching, mas que requer outros especialistas, como um psicólogo ou um psiquiatra. Estes casos podem ser muito comuns, pois estas profissões geram alguma confusão, pelo que a sua ética deve predominar para saber orientar o cliente no seu melhor interesse.

Seja honesto com os honorários dos seus serviços

Existe um equilíbrio muito importante entre valorizar o seu trabalho e cobrar um preço justo por ele, e abusar das necessidades de um cliente desesperado. A sua tarifa não deve variar em função da necessidade e da urgência que vê num cliente, mas sim em função do esforço que vai fazer e do valor real do trabalho que tem para fazer. A desonestidade a este respeito é facilmente percetível, pois a sua própria concorrência saberá oferecer uma melhor opção ao seu cliente e acabará por perder toda a credibilidade.

Seja honesto com a sua concorrência

A concorrência desleal é uma das práticas mais criticadas por qualquer profissional que se respeite no seu sector. Não precisa de esmagar ninguém para se destacar entre os seus clientes, a melhor forma de atrair a sua atenção é fazer um bom trabalho e mostrar resultados satisfatórios.

Acções como falar mal de outros treinadores para lhes roubar a clientela serão vistas de forma negativa pelos seus clientes, que apreciam que seja honesto e se concentre mais no que lhes pode oferecer do que no que pode criticar sobre os seus colegas. Não tenha medo de encaminhar um cliente para a sua concorrência se este não encontrar uma solução para os seus problemas através dos seus serviços, pois isso demonstra que o seu principal interesse é resolver os problemas do cliente e não cobrar pelo seu trabalho, uma vez que só aceita trabalhar em problemas em que possa acrescentar valor.