Ética do coaching

Quando tratamos de qualquer assunto relacionado com a ética, temos de nos referir, inquestionavelmente, à moral. Quando realizamos ou deixamos de realizar uma determinada ação, em resultado de aspectos morais, estamos a construir os nossos princípios e valores éticos. Dito isto, a ética profissional é o conceito que define o nosso comportamento em termos da nossa conceção do que é certo ou errado, enquadrando as nossas acções perante a sociedade, os nossos concorrentes e os nossos clientes.

Durante o desenvolvimento deste guia, iremos abordar o tema da ética do coaching, delineando alguns dos aspectos básicos que giram em torno do coach e que constituem o dever do seu desempenho profissional perante terceiros.

A informação do cliente deve ser preservada

Tal como noutras profissões, como a psicologia, a informação fornecida pelo cliente tem um valor elevado e deve ser preservada, independentemente da existência ou não de um contrato de confidencialidade. Quando um cliente recorre aos nossos serviços, deposita a sua confiança em nós e aceita voluntariamente comunicar-nos aspectos da sua vida pessoal que podem ser sensíveis e que poderiam causar-lhe danos consideráveis se fossem tornados públicos.

É por isso que uma das caraterísticas pelas quais devemos ser identificados no nosso sector profissional é a discrição. Uma vez terminado o nosso encontro com o cliente, as informações devem ser tratadas como um bem muito valioso que está à nossa guarda. Só assim é possível garantir que as reuniões seguintes se efectuem com toda a confiança e que o nosso cliente possa evoluir num clima de segurança.

Não devemos aceitar trabalhos para os quais não estamos preparados.

Quando estamos prestes a lidar com um problema específico de um cliente, temos de ser capazes de distinguir se está dentro do nosso âmbito de trabalho e se somos competentes para lidar com ele de forma eficaz. O nosso cliente apreciará sempre se formos honestos se não soubermos como o ajudar, antes de aceitarmos um trabalho só porque não temos a coragem de admitir que não estamos qualificados para o fazer.

O respeito pelo nosso trabalho e pelas necessidades de quem procura os nossos serviços deve começar por saber em que é que podemos realmente ajudar e em que é que não devemos interferir, porque, para resolver um problema, podemos acabar por causar um maior.

Mostrar um interesse sincero pelo nosso cliente

Muitos coaches limitam o seu âmbito de trabalho ao momento da consulta e do trabalho com o cliente, após o qual se desligam completamente do cliente e não se dão ao trabalho de fazer pelo menos um acompanhamento mínimo dos problemas que foram abordados e da eficácia das recomendações feitas.

Mostrar interesse pelo nosso cliente é também mostrar respeito pelo nosso desempenho profissional.

Um life coach não é uma pessoa que vende um produto e nunca mais tem de interagir com o cliente. O coach é aquele que gerou o caminho a seguir e deve, no mínimo, estar interessado em verificar se o caminho proposto foi eficaz e se o cliente encontrou uma solução para o seu problema. A empatia começa por saber identificar-se com as outras pessoas; esta competência é extremamente necessária para uma profissão com um carácter tão humano como o do coach.

Não limite a sua relação com os clientes à oferta do seu serviço, preocupe-se com os seus resultados e tome-os como um indicador da sua eficácia e do grau de satisfação da sua clientela. Quando o cliente aprecia o interesse do coach, compreende que o apoio que recebe pelos serviços pagos não se limita ao pagamento dos serviços, mas medeia aspectos humanos que reforçam a relação entre o cliente e o coach.