Manter uma boa relação com os seus clientes

O coaching de vida é uma profissão que exige um grande envolvimento emocional do coach na sua relação com o cliente. Geralmente, é comum pensar-se que a relação profissional estabelecida entre coach e cliente se deve limitar aos aspectos laborais do problema que está a ser abordado durante as sessões, erro que leva ao aparecimento de limitações afectivas que podem afetar significativamente a eficácia da comunicação.

Durante o desenvolvimento deste guia, abordaremos alguns dos elementos mais importantes no que diz respeito à importância de manter uma boa relação com os seus clientes para garantir uma comunicação eficaz com eles.

Seja afetuoso nas suas relações com os seus clientes

Sem pretender ser amigo dos seus clientes, deve saber que é muito importante que aprenda a cuidar da relação que tem com eles. Procure ser afetuoso nas suas relações com os seus clientes, o que lhes permitirá envolver-se mais sinceramente nas comunicações que estabelecem durante as sessões de coaching. Valores como a empatia, a solidariedade e o humanismo são fundamentais quando se lida com terceiros.

Permitir a discussão de questões alheias ao problema.

Muitos coaches evitam a comunicação com os seus clientes que se estende a questões pessoais ou não relacionadas com o problema, o que pode ser um erro se tivermos em conta que um dos factores mais importantes para estabelecer uma comunicação eficaz é a confiança. Quando conseguimos que o nosso cliente confie em nós, é mais provável que ele comunique mais abertamente, partilhando os seus sentimentos e experiências para nos dar um perfil muito mais preciso.

Se notar que o seu cliente quer abordar questões que não são importantes para a sessão, mas que ajudam a criar confiança, dê-lhe espaço para o fazer livremente. Embora seja verdade que a sessão pode ser distorcida por alguns momentos, aumentará o nível de confiança do cliente em si e, por conseguinte, melhorará a qualidade das sessões futuras que realizar.

Mostre preocupação e interesse pelos seus clientes

Uma das melhores formas de melhorar a sua relação com os seus clientes é mostrar preocupação e interesse pelas suas preocupações. É logicamente muito difícil lembrar-se de tudo quando se tem muitos clientes, pelo que deve recorrer a uma agenda ou a um substituto que lhe permita lembrar-se das coisas que o cliente lhe diz e pelas quais espera que demonstre algum interesse no futuro.

Se ele lhe disser coisas como problemas na sua vida privada, datas importantes, questões que tem de resolver na próxima semana, etc., você terá o controlo desses elementos, pelo que, quando iniciar a sessão seguinte, começará por lhe perguntar como é que ele tem lidado com essas questões. Colocarmo-nos no lugar do cliente é a melhor ferramenta que temos para saber o que funciona e o que não funciona quando se trata de melhorar as nossas relações. Trate os seus clientes da mesma forma que gostaria que alguém o tratasse a si.

Não tem de ser oportunista ou fingir um interesse que não é real, tente ser honesto e tenha consciência de que o seu maior desejo é que o seu cliente confie plenamente em si, pois tem de trabalhar diariamente com as suas emoções e isso requer um certo grau de confiança de ambas as partes.