Avalie a recetividade dos seus clientes

As sessões de descoberta desempenham um papel essencial na definição de um perfil abrangente do cliente, que engloba os seus aspectos profissionais, pessoais e emocionais. Um cliente nem sempre chega até nós com a mesma motivação ou recetividade, pelo que, por muito bem que façamos o nosso trabalho, este não terá o mesmo efeito em todos, uma vez que o conteúdo a receber não é processado da mesma forma por aqueles que estão verdadeiramente receptivos e por aqueles que não estão bem dispostos durante a sessão.

Durante o desenvolvimento deste guia, iremos analisar alguns dos aspectos essenciais relacionados com a necessidade de avaliar o grau de recetividade dos nossos clientes, de modo a adaptar as nossas estratégias e acções de acordo com o seu estado emocional.

Qual é a influência de conhecer a recetividade dos nossos clientes?

O serviço oferecido por um coach está diretamente ligado à relação interpessoal e à capacidade do cliente de assimilar os conteúdos recebidos e de pôr em prática os conhecimentos adquiridos para resolver os seus problemas e otimizar o seu desenvolvimento pessoal e espiritual. Se o nosso cliente for recetivo, a comunicação com ele fluirá melhor, conseguindo assim que assimile eficazmente cada uma das suas orientações e se envolva conscientemente no trabalho que tem de realizar.

Sabendo isto, a importância de compreender o grau de recetividade dos nossos clientes reside na facilidade de utilizar esta informação para construir estratégias de comunicação que nos permitam estabelecer uma relação sustentável em prol da satisfação dos interesses do cliente, mesmo quando este não se encontra no seu melhor estado emocional.

Desenvolver estratégias de comunicação para cada cliente individual.

As estratégias de comunicação a utilizar dependem do grau de recetividade do cliente. Se o cliente não for recetivo durante as nossas sessões de coaching, devemos recorrer a recursos de comunicação que nos permitam entrar num clima de confiança, onde possamos relaxar as tensões e dar o espaço necessário para que o cliente se desenvolva eficazmente sem afetar o conteúdo das sessões de coaching.

É aqui que entram em jogo a perícia e a astúcia do coach, que deve saber determinar a melhor forma de transmitir os conteúdos, respeitando cada momento e oferecendo os momentos adequados para melhorar o estado emocional do cliente.

Acompanhar a evolução do cliente

Quando detecta que o seu cliente não está recetivo e que isso está a afetar o desenvolvimento das sessões, deve proceder à aplicação de estratégias para melhorar o estado de espírito do cliente.

Para medir a eficácia destas estratégias, deve começar por manter um controlo rigoroso da evolução do estado emocional do cliente ao longo do tempo. Faça anotações regulares, pontuando, numa escala de 1 a 5, o grau de concentração e de recetividade do cliente durante a sessão. Desta forma, pode avaliar se precisa ou não de reformular as estratégias que está a aplicar.

Envolver o cliente nos problemas que terá de enfrentar, ele deve compreender que se trata de uma tarefa para ambos e que não pode esperar que o seu estado emocional melhore se não decidir trabalhar ativamente nesse sentido. Pode dar-lhe a conhecer os seus critérios e a sua avaliação do que percebeu em cada sessão, para que ele saiba se a sua projeção é adequada ou se deve continuar a trabalhar para melhorar.

Não há que lamentar os maus momentos, é algo que acontece em todos os aspectos da vida, o importante é a capacidade que temos para superar e enfrentar as dificuldades.