Desenvolvimento do plano de ação

Uma vez definidos os objectivos de forma concreta, específica e realista, é altura de estabelecer um calendário e elaborar um plano de ação.

O plano de ação deve remeter para o futuro, pelo que é importante definir o período de tempo e indicar tarefas concretas que o tornem realidade e que sejam também temporárias.

Deve ser elaborado um plano de ação para cada objetivo final e, se os objectivos de desenvolvimento forem muito abrangentes, devem ser definidas acções específicas para cada um deles.

A primeira coisa a fazer é elaborar um roteiro que indique onde se está e onde se quer chegar, bem como o que é necessário fazer para lá chegar.

Algumas perguntas a fazer nesta fase são

• O que é que vai fazer? Isto diz ao cliente que é altura de decidir. Perguntas como: "O que poderia fazer? ou "Qual destas opções prefere?" não implicam uma decisão firme. Mais tarde, pode perguntar-se ao cliente: "Com base em que alternativas vai atuar?" Normalmente, as acções combinam várias alternativas ou parte delas.
• Quando é que o vai fazer? Para levar a cabo qualquer projeto, é necessário definir um objetivo temporal específico. Se o plano prevê uma única ação, é frequentemente necessário indicar uma data e uma hora de início e de fim. Exemplo: "Às onze horas da manhã do dia 6". Se a tarefa for repetitiva, devem ser definidos intervalos. Exemplo: "Reunimo-nos às 10 horas na primeira sexta-feira do mês".
• Esta ação leva-o realmente ao seu objetivo? Quando define a(s) ação(ões) e o prazo para a sua realização, antes de avançar, deve verificar se essa ação leva realmente a atingir o objetivo de desempenho que pretende e também o objetivo final. Caso essa ação indique que não está perto de atingir o objetivo proposto, é importante alterá-la antes de a verificar completamente, pois será um ato improdutivo.
• Que obstáculos podemos encontrar pelo caminho? Isto permite prever possíveis dificuldades que podem impedir a realização da ação, facto que não deve fazer o coachee recuar ou desanimar, pois significam que são possíveis, não que sejam muito prováveis. Quando as dificuldades surgem, o coaching é utilizado para intervir.
• Quem precisa de ser informado? É necessário elaborar um plano para manter informadas todas as pessoas envolvidas. Nas empresas, é muito comum que os planos mudem e que alguns dos envolvidos fiquem a saber mais tarde e indiretamente.
• De que apoio necessita? O apoio pode ser recebido de várias formas, como a contratação de novos funcionários, o pedido de recursos externos ou simplesmente discutir o plano com um colega e pedir-lhe que o lembre do seu objetivo. Por vezes, a partilha do plano de ação tem o efeito de os levar a agir.
• Como e quando é que vai obter esse apoio? Se esperamos apoio, temos de tomar medidas para o obter. Estes passos devem ser explícitos, claros e determinados.
• Quando saberemos que o objetivo proposto foi alcançado? Estabelecendo com o coachee alguns indicadores de sucesso que nos permitam saber se o objetivo foi alcançado.
• Que outras considerações podem ser feitas? O objetivo é garantir que nada seja deixado de fora e que o coachee não possa reclamar que algo importante foi deixado de fora.

Passos para elaborar um plano de ação

Estabelecer o objetivo do cliente e o seu valor correspondente. Pedir ao cliente que estabeleça uma linha de tempo:

• Onde está o seu presente?

• Onde está o seu futuro?

• Quando quer atingir o seu objetivo?

• A que distância no futuro pensa que será?

Coloque uma folha de papel na linha do tempo com o objetivo escrito. Representará o momento em que o cliente atinge o objetivo final. Peça ao seu cliente para se colocar em cima deste pedaço de papel no "futuro" e ajude-o a sentir-se realmente associado a esse momento futuro:

• Está lá, conseguiu mesmo!

Sente a tua realização, como é que ela é? Está a desfrutar de todas as coisas que o seu objetivo lhe proporciona. Tem tudo o que tinha planeado.

Quando o cliente está realmente associado ao momento em que alcança os seus objectivos, observe as suas reacções, certifique-se de que ele desfruta desse sentimento de realização, então pode utilizar a seguinte ferramenta:

• Quando o seu cliente estiver pronto, peça-lhe para dar um passo atrás em relação ao futuro desejado.

• Quando ele tiver dado esse passo atrás na ação imediatamente anterior ao seu objetivo, associe-o a esse momento: "O que está a fazer aí? Veja e sinta exatamente como é este passo. Torne-o real.

• Verifique se o cliente está totalmente associado e se presta atenção à linguagem que utiliza. Por exemplo, deve falar na primeira pessoa do singular do presente do indicativo ("Estou a escrever uma carta", e não "Vou escrever uma carta" ou "Tenho estado a escrever uma carta").

• Quando tiver a certeza de que o cliente está associado, pergunte: "O que é que fez imediatamente antes desse momento para que isso fosse possível?" O cliente dirá. Tomar nota.

• Peça ao cliente para dar um passo atrás.

• Repetir o mesmo processo até o cliente chegar ao momento presente.

• Certifique-se de que há pelo menos cinco passos de ação (para garantir a precisão), cada um descrito com um verbo no presente e na primeira pessoa: "Eu faço isto e aquilo".

Desta forma, o cliente desenvolve um plano de ação preciso do presente para o futuro, mas contando-o de trás para a frente.

Quando o cliente regressar ao momento presente, pergunte-lhe o que pensa sobre o plano. Em seguida, peça-lhe para ficar ao lado da sua linha do tempo, o que é que ele pensa do plano a partir desta posição distanciada? Isto dá ao cliente duas formas de avaliação. Uma é estar no momento presente, olhando para o plano. A outra é uma visão mais distanciada, estando um pouco do lado do tempo e sendo capaz de avaliar os passos de uma forma mais crítica. Ambas as perspectivas são necessárias.

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