Comunicação (i)

Comunicação verbal

Os níveis de comunicação verbal são os seguintes

• NÃO-COMUNICATIVO: Comunica que não deseja estabelecer comunicação.

• CONVENCIONAL: Conversa casual sem profundidade pessoal. Saudação ou interação social, mas sem verdadeira troca emocional. Reconhecimento do outro.

• OPINIÃO DO OUTRO: São expressas opiniões de outras pessoas, tais como "o médico disse que...". Quase não há empatia e o feedback não é permitido. A informação é impessoal.

• EU OPINIÃO: Partilha-se uma opinião pessoal, assumindo o risco de mostrar a própria opinião. Procura-se a resposta do outro e há um desejo de ser aceite.

• EU SINTO: Comunicação genuína de sentimentos. Inclui autenticidade e vulnerabilidade. Encoraja o crescimento pessoal.

• AMIZADE: Comunicação simétrica, necessária para assimilar os acontecimentos do quotidiano. Não é obrigatório atingir este nível no coaching.

• PARCERIA: Comunicação que inclui aspectos sexuais, onde corpo, mente e emoções estão integrados.

O tom e a forma como usamos as palavras são fundamentais na comunicação. Muitos problemas surgem não das palavras em si, mas da forma como são expressas (volume, velocidade, maneira). No coaching, é vital compreender o conteúdo do que está a ser dito e captar os sentimentos envolvidos. Dependendo da forma como um enunciado é formulado, o estado de espírito do recetor pode ser alterado, como em: "ainda não acabaste, falta-te um..." (fracasso) versus "estás quase a acabar, falta-te um..." (sucesso).

É essencial escolher corretamente as palavras para exprimir mensagens positivas. Palavras como "apreciar" ou "aprovar" denotam progresso, enquanto "parar" ou "declinar" implicam regressão. Evitar as negações também é fundamental, uma vez que podem ter o efeito contrário ao desejado. Por exemplo, em vez de dizer: "Não haverá qualquer alteração na sua próxima consulta", é preferível dizer: "Tem a sua próxima consulta assegurada". Isto cria segurança.

Comunicação não-verbal

A comunicação não-verbal desempenha um papel crucial no coaching. Os componentes emocionais são transmitidos sem palavras e são responsáveis pela ligação entre o coach e o coachee. Eis algumas caraterísticas:

• Está ligada à comunicação verbal e não pode ser considerada isoladamente.
• É inevitável; mesmo que não se queira, algo é sempre comunicado de forma não verbal.
• 60-65% do significado de uma conversa é obtido de forma não verbal.
• Em caso de contradição, a mensagem não verbal é percepcionada como mais verdadeira.
• É em grande parte inconsciente e emocional.

No coaching, a linguagem não verbal é utilizada para estabelecer o controlo e a formalidade, regular a conversa e apoiar o feedback. Um coach pode transmitir confiança através da sua postura, tom de voz e vestuário.

Comportamento cinestésico

Os gestos, as expressões faciais e as posturas são fundamentais para a comunicação não verbal. Para o treinador, saber como utilizar estes elementos pode quebrar barreiras defensivas e aumentar a confiança.

Algumas dicas para demonstrar confiança incluem:

• Evitar olhar para o chão.
• Utilizar as mãos para gesticular de forma natural.
• Manter o contacto visual com o cliente.
• Não forçar um sorriso nem piscar excessivamente os olhos.

Gestos como acenar com a cabeça geram confiança, enquanto esconder as mãos ou cruzar os braços pode denotar desinteresse. A postura corporal também revela emoções; por exemplo, uma