Não se esqueça de mostrar empatia

A empatia é uma qualidade de grande importância na vida, que nos liga profundamente a outros seres humanos. Ao desenvolver empatia pelos outros, criamos uma ponte emocional que nos une. A capacidade de compreender e de se identificar com o que outra pessoa está a sentir não só nos liga emocionalmente, como também proporciona um espaço seguro onde essa pessoa pode partilhar os seus pensamentos e sentimentos.

No contexto do coaching, é particularmente relevante utilizar afirmações empáticas, especialmente quando os tópicos da conversa são emocionais. Por vezes, as conversas podem centrar-se em factos ou detalhes práticos, mas noutras situações, o que está em causa são as emoções subjacentes das pessoas. Ao reconhecer estas emoções e expressar empatia, criamos um espaço onde os coachees se sentem ouvidos e compreendidos.

Por exemplo, quando um coachee partilha um desconforto relacionado com a repetição de um comportamento indesejado por parte de um colega, uma declaração empática muito simples pode ser: "Consigo ver como é afetado pelo que ele ou ela faz. Deve ser um desafio para si lidar com esta situação vezes sem conta, certo?" Esta afirmação não só valida os sentimentos do coachee, como também mostra que o coach está empenhado em compreender a sua perspetiva.

A empatia actua como um catalisador para uma comunicação mais profunda e autêntica. Ela permite que o coach se sintonize com as preocupações, alegrias e frustrações do coachee, o que, por sua vez, facilita a exploração de soluções e estratégias. Ao demonstrar empatia, o coach dá aos coachees a garantia de que os seus pensamentos e sentimentos são valorizados, o que, por sua vez, promove a abertura e a colaboração.

Os aspectos-chave da demonstração de empatia nas interações de coaching são explorados aqui:

• Escuta ativa: Escutar atentamente e responder com interesse genuíno ao que o coachee está a partilhar demonstra que se preocupa com a sua experiência.

• Validação das emoções: Reconhecer e validar as emoções que o coachee está a expressar. Utilizar frases como "compreendo como te sentes" ou "parece que estás a passar por um momento difícil".

• Sensibilidade aos sinais emocionais: Observar a linguagem corporal, as expressões faciais e o tom de voz para captar as emoções que o coachee pode não estar a expressar verbalmente.

• Evitar o julgamento: Manter uma atitude de não julgamento. A empatia envolve a aceitação das emoções e perspectivas do coachee sem críticas.

• Coloque-se no lugar dele: Imagine como se sentiria se estivesse na situação do coachee. Isto ajuda-o a ligar-se às suas experiências.

• Perguntas que incentivam a exploração emocional: Faça perguntas que convidem o coachee a explorar as suas emoções e sentimentos em profundidade. Isto demonstra o seu interesse em compreender