A importância de saber gerir as críticas para melhorar

Mais uma vez, é importante abordar a dualidade de receber e dar feedback, uma vez que ser um comunicador competente exige o domínio de ambos. A crítica fornece uma perspetiva externa sobre o nosso desempenho e comportamento. Podem revelar aspectos de que não temos consciência. Assim, vamos refletir e considerar quais os elementos que contribuem para o sucesso tanto no ato de dar como no de receber críticas construtivas.

A primeira coisa é que ambas as situações são, de facto, uma oportunidade para aprender e melhorar e não há razão para fugir delas.

Quando se actua como recetor, é bom começar por reconhecer que a intenção da pessoa que dá o feedback é ajudar, mesmo que a resposta não seja perfeita. Este é um bom ponto de partida.

Por conseguinte, ao receber feedback, é crucial considerar as palavras que são expressas, por mais inadequadas que sejam, como uma oportunidade para melhorar. A atitude mais construtiva é receber os comentários com calma, sem se alarmar ou tomá-los como um ataque pessoal, ou procurar imediatamente desculpas.

Em vez disso, parta de pressupostos positivos e ajude a pessoa a ser mais específica e a tentar esclarecer o comportamento a que se está a referir. Um outro passo seria rever esse comportamento e discutir a melhor forma de o ajustar. Envolva a pessoa na solução. Não se esqueça de reformular as suas respostas para confirmar que chegaram a um entendimento. Esta forma de lidar com a situação dá a quem lhe faz a crítica (chefe, colega ou subordinado) uma perceção positiva do seu próprio empenho em melhorar.

Da mesma forma, cada tentativa de dar feedback é uma oportunidade para aprender. Mesmo que nem sempre nos sintamos assim no momento. Ao dar feedback a um subordinado, por exemplo, é essencial lembrar-lhe que não se trata de uma avaliação global do desempenho. Trata-se de sugestões específicas de melhoria em áreas específicas. Ao separar o feedback da avaliação global, é mais fácil digeri-lo e utilizá-lo como base para o progresso pessoal.

Ao dar feedback, para além de ser respeitoso, seja específico sobre o que precisa de ser melhorado e ajude-o a progredir. O feedback não deve limitar-se a uma simples troca de impressões, mas deve ser parte integrante da solução.