Chegar a um acordo com o cliente

No processo de coaching, o estabelecimento de um acordo de coaching, também conhecido como contrato de coaching, desempenha um papel crucial na transição das discussões e reflexões para a ação concreta e a realização de objectivos. É o momento em que as conversas e reflexões são traduzidas num plano de ação claro e mensurável.

Este processo de contratação não deve ser mal interpretado como uma formalidade legal; pelo contrário, é um pacto que tece a colaboração e a responsabilidade conjunta entre o coach e o coachee na busca de resultados tangíveis.

Imagine que as conversas anteriores com o seu coachee revelaram necessidades e objectivos. Você explorou em profundidade as suas preocupações, objectivos e potencial. Mas agora, chegou o momento de levar essas conversas para o próximo nível e determinar quais serão os próximos passos. É aqui que entra o acordo de coaching. Trata-se de um documento que coloca por escrito os compromissos mútuos e os passos a dar para atingir esses objectivos.

Alguns pontos específicos que este acordo pode conter são

• Compromisso mútuo. No acordo, encontrará os nomes do coach e do coachee, uma forma simples mas essencial de estabelecer as identidades e as partes envolvidas nesta colaboração transformadora. Nesta altura, não se trata apenas de uma conversa casual; é um compromisso formal de crescimento e desenvolvimento.

• Acordo de confidencialidade. É essencial estabelecer um acordo de confidencialidade para determinar quais informações compartilhadas durante as sessões de coaching serão mantidas em sigilo e segurança, quais são os limites da confidencialidade. Isto promove uma atmosfera de confiança e abertura.

• A duração do acordo. Este é outro componente crítico. Ele estabelece a duração do processo de coaching. Pode variar dependendo do objetivo e da natureza do processo. Pode ser de semanas, meses ou até anos. Ao especificar a duração, estabelece-se uma estrutura temporal que guiará o caminho para os resultados desejados.

• Definição de objectivos e metas. Não se trata apenas de uma questão de tempo, mas também de concentração. No acordo, estabelece-se metas específicas que se pretende alcançar durante o processo de coaching. Estas metas funcionam como balizas que orientam cada sessão e cada ação. Ao definir claramente o que pretende alcançar, está a definir um rumo claro para o sucesso.

• Elaborar o plano de coaching. O coach e o coachee colaboram para conceber um plano de coaching personalizado. Este plano inclui estratégias, actividades e abordagens específicas que serão utilizadas para atingir os objectivos.

• Modalidade das reuniões. A modalidade também é fundamental. Num mundo cada vez mais conectado, as opções são diversas. Pode optar por reuniões presenciais ou por reuniões virtuais através de plataformas como o Zoom, o Skype ou o Google Meet. A escolha da modalidade tem em conta não só a comodidade, mas também a eficácia da comunicação e da interação.

• Identificação de papéis e responsabilidades. O acordo de coaching não é apenas uma lista de exigências; é também uma plataforma de colaboração e co-criação. O coach e o coachee não estabelecem apenas o que o coachee fará, mas também como o coach pode contribuir. Determinar o que o coach vai fazer e as expectativas do coachee. Trata-se de reconhecer que ambos têm um papel ativo no processo de mudança. Esta colaboração não só aumenta o empenhamento, como também fortalece a relação de parceria na procura do progresso.

• Avaliação dos progressos. O acordo deve incluir um método para avaliar o progresso durante todo o processo de coaching. Isso pode envolver a revisão regular dos objetivos e a adaptação do plano de coaching conforme necessário.

• Flexibilidade e adaptabilidade. Mas o acordo de coaching não é estático; é um documento em constante evolução. À medida que o processo avança, são feitas actualizações e avaliações - o que foi alcançado, o que foi aprendido, como é que se progrediu em relação aos objectivos? Estas reflexões são essenciais para ajustar e reformular o plano de ação à medida que os progressos são feitos.

• Alinhamento de valores e metodologias. O coach e o coachee devem discutir e alinhar os seus valores e abordagens metodológicas. Isso garante que ambos estejam na mesma página e que o processo de coaching seja conduzido de forma eficaz e ética.

Este compromisso mútuo é selado com assinaturas. Não se trata de uma mera formalidade, mas de um símbolo de compromisso e responsabilidade. É o ponto de partida formal para a transformação desejada.