Estabelecendo Rapport e Controlando a Sessão

A importância da conexão cordial (rapport)

Deve procurar ativamente que a relação com o seu cliente seja sempre cordial, mas mantendo o profissionalismo; tem a responsabilidade de estabelecer um bom rapport.

O rapport é a conexão harmoniosa entre duas pessoas, que se reflete na compatibilidade de suas linguagens verbais e não verbais, seus movimentos, tom de voz e intensidade emocional, entre outros aspectos.

Essa conexão não significa necessariamente estabelecer uma amizade, mas criar um vínculo de confiança e compreensão mútua.

A qualidade desse rapport permite que a comunicação seja clara, aberta e franca, sem perder a seriedade e a transcendência necessárias para o processo.

Portanto, é crucial que o primeiro contacto transmita confiabilidade e segurança da sua parte.

Regras básicas para estabelecer rapport inicial

Embora não exista uma fórmula exata, propõem-se uma série de regras básicas para facilitar o estabelecimento do rapport no primeiro contacto:

• Recepção ativa: Vá até a porta para receber o cliente, sempre cuidando do seu tom de voz e gestos para transmitir cordialidade e profissionalismo.
• Apresentação clara: Apresente-se dizendo o seu nome e confirmando a sua função como coach.
• Atitude equilibrada: evite uma atitude ameaçadora, exigente ou fria, mas também não se mostre excessivamente descontraído ou informal. Procure um equilíbrio profissional e próximo.
• Quebrar o gelo: Comece com alguns comentários casuais e neutros antes de entrar diretamente no assunto, para relaxar o ambiente inicial.
• Manter o ambiente: Durante toda a sessão, procure manter um ambiente caloroso e descontraído, mas sem piadas excessivas ou comentários pessoais irrelevantes (evitando temas sensíveis como política, religião, etc.).

Controlar o desenrolar da sessão

Também é importante que seja você, como coach, a controlar o desenvolvimento da sessão. Este controlo não tem nada a ver com exercer força ou domínio sobre o cliente.

Trata-se, antes, de conduzir habilmente a conversa, mantendo o foco nos objetivos da sessão, gerindo o tempo e garantindo que a interação seja produtiva.

Implica empregar a habilidade de motivar o cliente e fazer com que ele responda às suas perguntas com profundidade, indo além de monossílabos como "sim" ou "não".

Trata-se de orientar o fluxo da sessão de forma estruturada, mas flex�