Competências sociais e de inteligência emocional para o coach

Competências Instrumentais e de Gestão

Um dos objetivos centrais do coaching é facilitar a aquisição e o aprimoramento de habilidades instrumentais e de gestão no coachee.

Essas competências podem abranger diversas áreas: pessoal (como autogestão ou tomada de decisões), social (interação com outras pessoas) ou profissional (competências laborais específicas).

O desenvolvimento dessas capacidades é fundamental para gerar confiança no cliente, permitindo-lhe enfrentar os seus desafios com mais recursos e segurança.

Para poder facilitar esse desenvolvimento nos outros, é indispensável que o próprio coach desenvolva certas habilidades-chave, particularmente as de natureza social.

As Competências Sociais como Parte da Inteligência Emocional

As competências sociais são um componente essencial da inteligência emocional, especificamente as capacidades relacionadas com a gestão eficaz das relações interpessoais.

Um coach precisa ser hábil no manejo dessas habilidades, pois seu trabalho se baseia fundamentalmente na interação e na comunicação com o cliente.

A capacidade de se conectar, compreender, influenciar e relacionar-se de forma construtiva com o coachee é a base sobre a qual se constrói todo o processo de acompanhamento.

Sem um bom domínio das competências sociais, a eficácia do coach seria seriamente limitada.

Características das competências sociais ideais (comunicação não verbal)

Se tivéssemos que descrever uma pessoa com habilidades sociais ótimas, mencionaríamos várias características observáveis na sua comunicação não verbal.

Por exemplo, costumam mostrar gestos manuais expressivos, mas não exagerados, uma variação constante na postura corporal que denota flexibilidade e atenção, um contacto visual adequado que transmite interesse e conexão, e um volume de voz apropriado e seguro.

Além disso, é comum observar muitos sorrisos genuínos que facilitam a proximidade.

Esses elementos não verbais contribuem significativamente para criar um clima de confiança e abertura na interação.

Características de habilidades sociais ótimas (comunicação verbal e interação)

No plano verbal e de interação, essas pessoas tendem a ser assertivas, capazes de expressar suas ideias e necessidades de forma respeitosa.

Mostram variações no tom de voz que evitam a monotonia e refletem envolvimento emocional. A sua fala tende a ser fluida, sem perturbações notáveis.

As suas respostas costumam ter uma duração adequada, nem muito curtas nem excessivamente longas, e dedicam um tempo significativo à fala, demonstrando envolvimento. Utilizam verbalizações positivas e afeto verbal.

Fazem inúmeras perguntas, muitas vezes abertas, para incentivar o diálogo e a exploração.

Costumam empregar um vocabulário rico e fazem frequentes pedidos de novos comportamentos de forma construtiva, bem como auto-revelações apropriadas que geram proximidade.

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