Coaching online e modelos híbridos

A adaptação metodológica: do presencial ao virtual

O surgimento do coaching online obrigou a redefinir as regras do acompanhamento.

No formato virtual, perde-se grande parte da informação cinésica (postura corporal, tensão nas mãos, posição dos pés), o que exige que o coach aguce a sua audição e a sua atenção às microexpressões faciais.

Para mitigar a frieza da tela, é vital dominar o "enquadramento": uma boa iluminação frontal e uma câmara à altura dos olhos são essenciais para simular o contacto visual e gerar confiança subconsciente. Uma técnica específica para este ambiente é o uso do "Terceiro Ponto".

Numa sessão presencial, o olhar direto constante pode ser invasivo; online, partilhar o ecrã para visualizar em conjunto um documento, um esquema ou um objetivo escrito reduz a tensão interpessoal.

O foco passa dos rostos para o objeto de trabalho partilhado, facilitando a colaboração.

Da mesma forma, os silêncios devem ser geridos de maneira diferente: na vida real, um silêncio é reflexivo; online, pode parecer uma falha técnica.

O coach deve verbalizar o processo («vou ficar em silêncio por um momento para que você pense sobre isso») para manter a conexão.

Sincronia, assincronia e o modelo híbrido

O modelo mais robusto atualmente é o híbrido ou "Blended Coaching", que combina o melhor da presença física com a eficiência digital.

As sessões iniciais de estabelecimento de vínculo (rapport) e encerramento beneficiam enormemente do contacto físico, enquanto o acompanhamento dos objetivos pode ser feito de forma telemática, poupando tempo e logística.

Além disso, distingue-se entre o coaching síncrono (videochamada ao vivo), que costuma ser mais breve e intenso para evitar a "fadiga do Zoom", e o assíncrono (e-mails, mensagens de voz, comentários em documentos).

O canal assíncrono tem uma vantagem pedagógica única: a reflexividade. Ao não ter que responder imediatamente, o aluno tem tempo para processar a pergunta do coach e elaborar uma resposta mais profunda e ponderada.

O professor-coach deve aprender a orquestrar esses canais, utilizando a videochamada para momentos de «ruptura» emocional ou tomada de decisõ