Tipos de métricas: resultado, produção, saúde

Para avaliar a eficácia de uma equipa ágil e o impacto do coaching, é crucial utilizar métricas, mas nem todas as métricas são iguais nem servem o mesmo propósito.

É fundamental distinguir entre diferentes tipos de métricas para obter uma visão completa e evitar conclusões erradas.

Uma classificação útil divide as métricas em três categorias principais: Resultado (Outcome), que mede o impacto no negócio; Produção (Output), que mede a eficiência da equipa; e Saúde (Health), que mede o bem-estar e a sustentabilidade da equipa.

Compreender esta distinção ajuda a direcionar corretamente os esforços de melhoria e a comunicar o progresso de forma mais significativa.

Resultado (Outcome): Impacto no Negócio (Lucro, OKRs, NPS)

As métricas de resultado são as mais importantes do ponto de vista do negócio, pois medem o impacto real do trabalho da equipa nos objetivos organizacionais.

Elas respondem à pergunta: «Estamos a alcançar o que nos propusemos?». Exemplos importantes incluem:

• Lucro/Receita: a métrica financeira fundamental para a maioria das empresas.
• Objetivos e Resultados Chave (OKRs): Quadro para definir e acompanhar objetivos estratégicos e como eles são medidos.
• Net Promoter Score (NPS): mede a satisfação e a lealdade do cliente, indicando a probabilidade de recomendação.
• Taxa de conversão, custo de aquisição do utilizador (CAC), valor da vida útil do cliente (LTV): métricas específicas do produto que estão diretamente ligadas ao sucesso do negócio.

Estas métricas indicam se a equipa está a construir o que é certo.

Produção (Output): Eficiência da Equipa (Velocidade, Throughput, Tempo de Ciclo)

As métricas de produção medem a eficiência e a cadência com que a equipa entrega o trabalho.

Respondem à pergunta: «Com que rapidez e eficiência estamos a trabalhar?». Não medem o valor entregue diretamente, mas sim a capacidade da equipa. Exemplos comuns são:

• Velocidade (Velocity): Quantidade de trabalho (em Pontos de História) concluída por Sprint (em Scrum).
• Taxa de rendimento (Throughput): Número de itens de trabalho concluídos num período de tempo (comum no Kanban).
• Tempo de ciclo (Cycle Time): Tempo que um item leva desde o início do trabalho até a sua conclusão.
• Previsibilidade: Quão bem a equipa cumpre os seus compromissos de entrega.

Essas métricas ajudam a entender como a equipa trabalha, mas não devem ser o objetivo final.

Saúde (Health): Bem-estar e Sustentabilidade da Equipa

As métricas de saúde avaliam o bem-estar, o moral e a sustentabilidade da equipa a longo prazo.

Respondem à pergunta: «A equipa está em condições de continuar a ter um bom desempenho?». Uma equipa «esgotada» ou desmotivada não conseguirá manter um bom desempenho. Exemplos incluem:

• Resultados do Team Health Monitor: Avaliações periódicas sobre aspetos como colaboração, diversão, aprendizagem, etc.
• Feedback de retrospectivas: Temas recorrentes ou padrões que indicam problemas de saúde.
• Moral/satisfação da equipa: medida por meio de pesquisas ou conversas individuais.
• Sustentabilidade do ritmo: a equipa trabalha horas extras constantemente?

Ignorar a saúde da equipa pode levar a uma diminuição futura tanto da produção como do resultado.

A Lei de Goodhart e o Perigo das Métricas como Objetivo

É crucial lembrar a Lei de Goodhart: «Quando uma me