Métodos sofisticados de priorização

Embora a matriz Valor vs. Custo ofereça uma orientação inicial, às vezes são necessários métodos mais estruturados ou sofisticados para priorizar, especialmente ao avaliar iniciativas grandes, complexas ou estratégicas com múltiplos fatores em jogo.

Técnicas como os 5 Porquês, a Pontuação Ponderada e o Modelo Kano fornecem abordagens mais profundas para entender o valor real, comparar opções complexas e compreender o impacto emocional das funcionalidades na satisfação do cliente.

Essas ferramentas ajudam a ir além da intuição e a tomar decisões de priorização mais informadas e estratégicas.

Os 5 Porquês (Aprofundar o Valor Real)

A técnica dos 5 porquês é um método simples, mas eficaz, para explorar a causa raiz de um problema ou, no contexto da priorização, para aprofundar o valor real por trás de uma solicitação ou história de usuário.

Consiste em perguntar repetidamente "Porquê?" (não necessariamente cinco vezes) diante de uma afirmação ou requisito, até chegar à necessidade fundamental ou ao benefício final.

Por exemplo, diante de "precisamos saber a localização do utilizador", pergunta-se "Porquê?" (para ver tendências), "Porquê?" (para direcionar o marketing), "Porquê?" (para otimizar o ROI), revelando o valor comercial subjacente.

Embora possa ser percebido como incómodo e, por vezes, revele múltiplos caminhos, ajuda a garantir que o trabalho esteja alinhado com um propósito significativo.

Pontuação ponderada (semelhante ao WSJF)

A Pontuação Ponderada é útil quando é necessário priorizar itens (geralmente grandes, como épicos) com base em vários critérios de importância variável. O processo envolve:

Listar os parâmetros relevantes (por exemplo, valor para o cliente, receita, custo de desenvolvimento, risco, alinhamento estratégico).

Atribuir um peso ou multiplicador a cada parâmetro de acordo com a sua importância relativa (por exemplo, a receita pode valer x2 ou x3 se for crucial).

Pontuar cada item (épico/história) em relação a cada parâmetro numa escala definida (por exemplo, 1-5 ou 1-10).

Calcular a pontuação ponderada final para cada item multiplicando a sua pontuação em cada parâmetro pelo peso correspondente e somando os resultados.

Os itens com maior pontuação ponderada teriam maior prioridade.

É um método mais analítico, mas requer cuidado para não se tornar excessivamente complexo e sempre aplicar o bom senso ao interpretar os resultados.

Modelo Kano (Satisfação vs. Funcionalidade: Must-be, Performance, Attractive, Indifferent, Reverse)

O Modelo Kano, desenvolvido por Noriaki Kano, classifica as características de um produto de acordo com o seu impacto na satisfação do cliente.

Ajuda a priorizar, compreendendo a resposta emocional do utilizador. Identifica cinco categorias:

Must-be (Indispensáveis): Características básicas esperadas. A sua ausência causa insatisfação, mas a sua presença não aumenta significativamente a satisfação.

Performance (Unidimensionais): Quanto melhor forem implementadas, maior será a satisfação (por exemplo, velocidade de carregamento).

Atractivas (Atractivas/Delighters): Características inesperadas que geram grande satisfação se estiverem presente