CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Métodos sofisticados de priorização
Programa
1ª PERGUNTA: Que técnica ajuda a explorar a causa raiz ou o valor real perguntando repetidamente?
Brainstorming
A análise FODA
Os 5 porquês
O diagrama de fluxo
2ª PERGUNTA: Em que consiste a Pontuação Ponderada?
Jogar dados
Atribuir pesos aos critérios e pontuar cada item
Na votação por braço levantado
Ao adivinhar o valor
3ª PERGUNTA: Que categoria do Modelo Kano inclui características básicas cuja ausência causa insatisfação?
Atraente
Desempenho
Must-be (Indispensáveis)
Indiferente
4ª PERGUNTA: O que são as características de "Desempenho" no Modelo Kano?
As que não importam
As que incomodam
Unidimensionais (quanto mais, melhor)
As que são secretas
5ª PERGUNTA: O que são as características "Atraentes" (Delighters) segundo Kano?
Inesperadas que geram grande satisfação
Básicas e obrigatórias
Lineares
Negativas
6ª PERGUNTA: Qual é o risco do método de Pontuação Ponderada?
Ser demasiado simples
Tornar-se excessivamente complexo
Ser muito rápido
Ser ilegal
7ª PERGUNTA: O que ajuda a entender o Modelo Kano?
O custo financeiro
O tempo de desenvolvimento
O impacto emocional na satisfação do cliente
A dívida técnica
8ª PERGUNTA: Como se chamam as características que não afetam a satisfação em Kano?
Reverse
O que deve ser
Atraente
Indiferente
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
