Compreender os utilizadores: pessoas e investigação

No Agile, o utilizador está no centro de tudo. Para oferecer valor real, primeiro precisamos entender profundamente quem são os nossos utilizadores, o que eles precisam, quais os problemas que enfrentam e o que os motiva.

Não basta ter uma ideia geral; precisamos de ferramentas para segmentar, visualizar e validar as nossas suposições sobre eles.

Duas técnicas fundamentais para conseguir isso são a criação de Personas de Utilizador (arquétipos de utilizador) e a Investigação de Utilizadores (validação empírica).

Como Agile Coach, é crucial orientar a equipa, especialmente o Proprietário do produto, na aplicação eficaz dessas técnicas para garantir que o produto seja desenvolvido com um foco claro nas necessidades do utilizador final.

Identificação de tipos de utilizadores e segmentação

Antes de criar personas, é necessário identificar e segmentar o público-alvo. O utilizador «qualquer um» não existe.

Devemos delimitar o público com base em critérios relevantes para o produto:

• Funções: Compradores vs. Vendedores, Utilizadores vs. Administradores.
• Demografia: Idade, género, localização, idioma, nível de escolaridade (considerar apenas se for relevante).
• Níveis/Subtipos: Utilizadores gratuitos vs. Premium, principiantes vs. especialistas.
• Parâmetros técnicos: plataforma (móvel/desktop, iOS/Android), conhecimentos de informática.
• Contexto de uso: tempo disponível, ocupação.
• Necessidades especiais: acessibilidade (visão, audição).
• Fatores culturais/regionais: tradições, preferências de design (por exemplo, Japão vs. Ocidente).

Esta análise ajuda a definir os diferentes grupos aos quais o produto servirá (ou não servirá).

Criação de Personas de Utilizador Detalhadas

Uma Persona do Utilizador é um retrato fictício e detalhado que representa um tipo de utilizador identificado.

Ajuda a humanizar o utilizador-alvo, facilitando a empatia e a tomada de decisões centradas nele.

Cria-se uma persona (ou várias) combinando os dados da segmentação e da pesquisa (se já existirem).

Os elementos-chave de uma persona incluem:

• Nome e foto: para lhe dar identidade.
• Perfil demográfico: com base na segmentação (idade, localização, etc.).
• Breve biografia: contexto relevante sobre a sua vida, trabalho, família.
• Antecedentes profissionais/pessoais: rendimentos, setor, passatempos (se forem pertinentes).
• Problemas (dores): dificuldades ou frustrações que enfrenta.
• Objetivos (Goals): O que deseja alcançar.
• Motivação: Por que os seus objetivos são importantes.
• Gostos/aversões: Preferências relevantes para o produto.
• Citações: Frases imaginárias que resumem as suas necessidades ou preocupações.

É preferível criar pessoas fictícias em vez de usar utilizadores reais para evitar preconceitos individuais.

Técnicas de Investigação de Utilizadores (Quantitativa e Qualitativa)

A criação de personas baseia-se em suposições que devem ser validadas por meio de pesquisa.

Existem dois tipos principais:

• Investigação Quantitativa: Estuda tendências gerais e comportamentos em grande escala (por exemplo, análise de tráfego web, taxas de conversão, testes A/B). Permite medir "quantos" ou "com que frequência".
• Investigação qualitativa: aprofunda as motivações, pensamentos e experiências de utilizadores individuais (por exemplo, entrevis