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Test Exercício prático: Identificação de competências (análise de caso)
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o foco principal da entrevista comportamental, de acordo com o resumo do curso?
Avaliar o pensamento Sistema 1
Usar o modelo STAR e a pesquisa para obter evidências (evitando a teoria)
Definir competências essenciais versus desejáveis
Gerir a oferta e a integração
2ª PERGUNTA: Qual foi o problema crítico que o Chefe de Admissões enfrentou no caso de estudo?
A equipa de suporte telefónico estava incompleta
Os analistas de processamento estavam a responder a e-mails
O portal de pagamentos entrou em colapso duas horas antes do encerramento definitivo
A supervisora de sistemas não tinha autonomia
3ª PERGUNTA: Que medida tomou o candidato para resolver a falta de pessoal no apoio telefónico?
Reatribuiu dois analistas de processamento para responder a e-mails urgentes
Suspendeu temporariamente novos registos
Contactou proativamente as pessoas afetadas
Delegou a tarefa à supervisora de sistemas
4ª PERGUNTA: Que ferramenta é mencionada no resumo para evitar preconceitos cognitivos e conseguir uma avaliação objetiva?
A mentalidade do gerente
A sondagem (probe)
O modelo STAR
O uso de guias para a avaliação objetiva
5ª PERGUNTA: Qual é o objetivo do exercício descrito no início do texto?
Analisar a resposta de um candidato para identificar competências
Avaliar se o portal de pagamentos funciona corretamente
Ensinar o gestor a definir o perfil do cargo
Mostrar como usar o Pensamento Sistema 1
6ª PERGUNTA: Que ação proativa o candidato tomou para evitar um novo colapso do portal?
Coordenou a equipa em grupos de contacto
Ordenou a suspensão temporária de novos registos
Ativou um plano de contingência geral
Reatribuiu os analistas de processamento
7ª PERGUNTA: Que tarefa específica o candidato delegou à supervisora de sistemas?
Responder a e-mails urgentes
Agilizar o processo de inscrição manual
Contactar o fornecedor da plataforma de pagamento para resolver o «bug»
Suspender novos registos no portal
8ª PERGUNTA: O que o curso ensina sobre a definição do perfil?
Usar o modelo STAR
Gerenciar a oferta e a integração
Usar a pesquisa para obter evidências
Priorizar competências essenciais em detrimento das desejáveis
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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