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Test O modelo de Harvard: separar as pessoas do problema
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o primeiro princípio do Modelo de Negociação de Harvard?
Seja duro com a pessoa para que esta compreenda o problema
Seja duro com o problema, mas nunca com a pessoa
Procure sempre um meio termo
Foco nas posições, não nos interesses
2ª QUESTÃO: Qual é a chave deste princípio para abordar um conflito?
Veja o conflito como uma batalha a vencer
Identifique um culpado para resolver o problema
Concentre-se nas emoções para compreender a situação
Veja o conflito como uma entidade separada, um problema a resolver em equipa
PERGUNTA 3: Ao aplicar este princípio, em que se deve focar a conversa?
Nos factos e não nas emoções ou suposições
Nas emoções de cada pessoa
Nas suposições sobre as intenções do outro
Ao culpar a pessoa para assumir a responsabilidade
QUESTÃO 4: Qual é o efeito de mudar o foco da culpa para as soluções?
Agrava o conflito
Faz a outra pessoa sentir-se culpada
Despersonaliza o conflito e abre a porta à colaboração
Não tem qualquer efeito na resolução
PERGUNTA 5: Porque é que a empatia é importante neste modelo?
Para encontrar os pontos fracos do outro
Para compreender as necessidades da outra pessoa, demonstrar respeito e convidar à colaboração
Poder concordar com tudo o que o outro diz
Para manipular a outra pessoa e ganhar a negociação
QUESTÃO 6: Qual das seguintes opções é um passo útil na aplicação deste princípio?
Identifique as emoções antes de iniciar a conversa
Ignore as emoções para ser mais objetivo
Ataque o problema diretamente, sem rodeios
Concentrando-se apenas no seu próprio ponto de vista
PERGUNTA 7: Em vez de dizer "Estás sempre atrasado", que alternativa é sugerida?
Você é irresponsável
Não gosto da sua atitude
Faz-se sempre a mesma coisa
O relatório foi enviado com atraso. Como podemos evitar que volte a acontecer?
PERGUNTA 8: Para além de resolver o problema, que outro benefício tem esta abordagem?
Permite que ganhe a negociação
Isto enfraquece o relacionamento
Isto fortalece a relação, pois ambas as partes se sentem ouvidas e respeitadas
Garante que o conflito nunca mais acontece
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