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Test Tecnologia e Análise de Clientes

QUESTÃO 1: Que tipos de ferramentas aproveitam a análise de dados para detetar padrões de insatisfação dos clientes?

2ª QUESTÃO: Para que são utilizados os sistemas de CRM na identificação de conflitos?

PERGUNTA 3: Em que se centra a "análise comportamental"?

PERGUNTA 4: Em que se centra a "análise dos sentimentos"?

PERGUNTA 5: Que tecnologia pode analisar sentimentos em e-mails e textos de redes sociais?

QUESTÃO 6: Qual é um exemplo de análise comportamental numa plataforma de software?

PERGUNTA 7: O que pode um chatbot interpretar se detetar o uso de maiúsculas e pontos de exclamação?

PERGUNTA 8: Para além de identificar problemas, de que outras formas é que estas ferramentas tecnológicas ajudam?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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