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Test Pontos de Dor, Prazer e Combustão

PERGUNTA 1: Quais são os "pontos de prazer" na jornada do cliente?

PERGUNTA 2: Qual é um exemplo de um "ponto problemático" no comércio eletrónico?

PERGUNTA 3: O que são "pontos de queima"?

QUESTÃO 4: Qual é o objetivo de uma organização em relação aos pontos principais da jornada do cliente?

PERGUNTA 5: Qual das seguintes opções é uma estratégia para mitigar a dor e os pontos de queimadura?

PERGUNTA 6: Porque é importante ter planos de contingência?

QUESTÃO 7: O que é que a transparência em questões controversas, como o aumento de preços, impede?

PERGUNTA 8: O que pode transformar uma fila curta numa loja num "ponto de queima"?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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