PERGUNTA 1: Quais são os três principais níveis de contacto com o cliente referidos no texto?
2ª QUESTÃO: Quando surge um conflito ao nível "sem contacto"?
PERGUNTA 3: O que prioriza o modelo de "baixo contacto"?
PERGUNTA 4: Que tipos de clientes ou situações estão reservados para o nível de "contacto elevado"?
PERGUNTA 5: Qual é a estratégia principal nas interações de "alto contacto"?
PERGUNTA 6: Qual é um exemplo de uma ferramenta de self-service no nível "sem contacto"?
QUESTÃO 7: De que depende a escolha do nível de cuidados de acordo com o texto?
QUESTÃO 8: Qual das afirmações está correta sobre a relação entre o tipo de cliente e o nível de contacto?
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