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Test Fadiga da Compaixão
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PERGUNTA 1: O que é o "trabalho emocional" mencionado como um gatilho de stress?
O esforço físico realizado durante a jornada de trabalho
Desfrute de interações emocionais com os clientes
Falar sobre emoções com uma rede de apoio
O ato de se forçar a manter uma atitude positiva quando não se sente assim
2ª QUESTÃO: Qual das seguintes opções NÃO é mencionada como um gatilho para o stress nas funções de atendimento ao cliente?
Lidar com clientes especialmente difíceis
Receber um salário muito
Elevado volume de clientes sem pausas adequadas
A incerteza de lidar com clientes VIP
PERGUNTA 3: Qual é um sinal precoce de exaustão?
O declínio da satisfação no trabalho
Aumento da energia e motivação
A ausência de dores de cabeça
Sentir-se muito relaxado no trabalho
PERGUNTA 4: O que é a "compartimentação" como mecanismo de coping?
Ao partilhar todos os problemas do trabalho com a família
Trabalhar num compartimento ou cubículo isolado
Na capacidade de desligar os problemas do trabalho da vida pessoal
Ao dividir as tarefas em partes mais pequenas
QUESTÃO 5: Qual dos seguintes é um sintoma físico de stresse mencionado no texto?
Aumento do apetite
Dores de cabeça e tensão muscular
Melhorando a qualidade do sono
Fortalecimento do sistema imunitário
PERGUNTA 6: Porque é crucial ter uma rede de apoio?
Para falar sobre experiências difíceis e processar emoções
Para lhes pedir que façam parte do seu trabalho
Para evitar falar com colegas de trabalho
Para melhor gerir o tempo e as prioridades
QUESTÃO 7: Que ferramentas estão agrupadas em "técnicas de mindfulness"?
Gestão do tempo e priorização
Compartimentação e rede de apoio
Trabalho emocional e lidar com clientes difíceis
Meditação, exercícios respiratórios ou uma curta caminhada
QUESTÃO 8: O que se torna um profissional que aprende a gerir o stress?
Numa pessoa menos empática
Em alguém que evita clientes difíceis
Numa pessoa mais resiliente, que enfrenta os desafios com mais força
Num candidato à exaustão emocional
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