PERGUNTA 1: De onde vêm a maioria dos erros quando se aplica a escuta ativa e a empatia?
2ª QUESTÃO: O que comunica constantemente uma pessoa que interrompe outra?
QUESTÃO 3: Qual a consequência de julgar ou interpretar prematuramente a reclamação de um cliente?
PERGUNTA 4: O que é a empatia "programada" ou "enlatada"?
PERGUNTA 5: Porque é que o uso de jargão técnico pode ser percebido como falta de empatia?
PERGUNTA 6: Qual é um dos erros mais comuns na audição, relacionado com a falta de presença?
PERGUNTA 7: O que deve um profissional fazer em vez de julgar a reclamação de um cliente?
PERGUNTA 8: Como se sente um cliente quando recebe uma resposta "pronta" de empatia?
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