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Test Falta de respeito e negligência

PERGUNTA 1: O que é que um cliente espera inconscientemente quando tem um problema com uma empresa?

2ª PERGUNTA: Que impressão tem um cliente quando é apressado por um profissional?

PERGUNTA 3: Qual é o efeito de ser condescendente ou paternalista com um cliente?

QUESTÃO 4: Qual é uma das formas mais fáceis de desrespeitar um cliente que espera uma solução para um problema complexo?

QUESTÃO 5: Como é um conflito agravado pelo desrespeito?

PERGUNTA 6: O que comunica a falta de interesse, mesmo que o profissional se preocupe realmente?

PERGUNTA 7: Que ferramentas são referidas para comunicar que o problema de um cliente é importante?

QUESTÃO 8: Qual é o primeiro passo para mitigar um conflito e trabalhar no sentido de uma solução, de acordo com o texto?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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