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Test Desafios da Tecnologia e da IA
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o maior desafio relacionado com a fiabilidade da deteção de ferramentas tecnológicas?
A tecnologia nunca comete erros
A tecnologia é sempre mais precisa do que a intuição humana
A tecnologia apenas gera falsos positivos, nunca falsos negativos
A tecnologia pode gerar falsos positivos e falsos negativos
PERGUNTA 2: Porque é importante que as informações nos portais de self-service sejam constantemente atualizadas?
Para que os clientes não encontrem a informação que procuram
Para evitar que os clientes recebam soluções desatualizadas ou incorretas, o que causa frustração
Porque é um requisito legal sem impacto para o cliente
Para aumentar o número de chamadas para o serviço de apoio ao
PERGUNTA 3: Qual é o principal risco para a privacidade de dados quando se utiliza IA generativa?
Estas informações confidenciais da empresa ou do cliente são utilizadas para treinar a IA de um fornecedor externo
IA apagando dados acidentalmente
IA gerando respostas excessivamente pessoais
Que a IA não consegue processar grandes volumes de dados
QUESTÃO 4: O que são "alucinações" no contexto da IA generativa?
Respostas muito criativas e originais
Respostas que têm um tom “robótico”
Informações falsas ou incorretas geradas com elevada confiança pela IA
Informações que a IA se recusa a fornecer por motivos de privacidade
QUESTÃO 5: Porque não devemos confiar cegamente na tecnologia, de acordo com o texto?
Porque a tecnologia é muito cara
Porque a intuição e a experiência humanas detetam frequentemente nuances que um algoritmo pode não perceber
Porque a tecnologia é concebida para falhar
Porque os clientes preferem não o utilizar
PERGUNTA 6: Que problemas podem surgir com o tom e a linguagem de uma resposta gerada por IA?
É sempre muito casual e próximo
É sempre mais empático que um humano
É muito consistente e nunca muda
Pode soar "robótico" ou deslocado numa conversa que exige um tom pessoal
QUESTÃO 7: Qual a responsabilidade do profissional quando utiliza a IA generativa para obter informação?
Aceite as informações como verdadeiras sem as questionar
Copie e cole a resposta da IA diretamente para o cliente
Verifique cada declaração factual para evitar fornecer informações incorretas
Informe o cliente que a resposta foi gerada por uma IA
QUESTÃO 8: O que é um "falso negativo" na deteção de conflitos?
Não detetar um problema quando este existe
Marcar um cliente como propenso a conflitos quando não é
Uma resposta incorreta de um chatbot
Uma alucinação de IA
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