PERGUNTA 1: De acordo com o texto, qual é o primeiro passo para acalmar um cliente angustiado?
2ª QUESTÃO: Qual das seguintes opções é um sinal de sofrimento na comunicação escrita?
PERGUNTA 3: Qual o papel do tom de voz para acalmar um cliente?
PERGUNTA 4: Qual é um erro comum a evitar ao tranquilizar um cliente?
PERGUNTA 5: Porque é que a empatia é uma técnica fundamental para acalmar um cliente?
PERGUNTA 6: Porque é que é uma armadilha ser excessivamente otimista com palavras como "definitivamente" sobre um resultado incerto?
PERGUNTA 7: O que transmitem declarações tranquilizadoras, como garantir que o problema está a ser levado a sério?
PERGUNTA 8: Qual é a chave para acalmar um cliente, de acordo com o texto?
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