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Test Exercício do Diário de Conflitos
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o objetivo principal de manter um diário de conflitos, de acordo com o texto?
Aumentar a quantidade de desacordos para treinar a resiliência
Desenvolver autoconsciência e passar da reatividade para a observação consciente
Substituir qualquer conversa difícil pela escrita
Melhorar a memória de longo prazo sem analisar conflitos
2ª PERGUNTA: O que é indicado sobre a extensão do registo diário?
Redigir um ensaio detalhado com várias páginas
Gravar sempre áudios extensos em vez de escrever
Escrever apenas títulos vagos sem contexto
Escrever algumas notas, sem necessidade de um ensaio
3ª PERGUNTA: Qual é o objetivo central do exercício descrito?
Refletir sobre os conflitos semanais e como foram resolvidos para identificar áreas de melhoria
Ignorar desacordos menores para se concentrar nos grandes
Comparar os seus conflitos com os de outras pessoas
Elaborar um protocolo legal para cada conflito
4ª PERGUNTA: O que se recomenda fazer no final da semana?
Destruir as notas para evitar vieses de confirmação
Compartilhar obrigatoriamente o diário com um supervisor
Deixar de registar conflitos durante um mês
Revisar todas as entradas para ver padrões e oportunidades de melhoria
5ª PERGUNTA: Qual dos seguintes é um ponto-chave a ser anotado para cada conflito?
Quem ganhou a discussão segundo terceiros
Número exato de minutos que durou o conflito
Que técnicas de resolução aplicou na situação
Estimativa do custo económico do desacordo
6ª PERGUNTA: Que técnicas de resolução são mencionadas explicitamente como exemplo?
Mediação judicial formal e negociação salarial
Silêncio absoluto e confronto direto
Escuta ativa, «mensagens eu» e tempo fora
Debate competitivo e crítica sarcástica
7ª PERGUNTA: O que a visão panorâmica contribui ao rever o diário semanalmente?
Aumentar a quantidade de conflitos para obter mais dados
Permite ver padrões que não são percebidos no dia a dia
Elimina a necessidade de refletir sobre o progresso
Concentrar a atenção apenas nas emoções negativas
8ª PERGUNTA: Que pergunta você deve fazer a si mesmo durante a reflexão semanal?
O que pode fazer de diferente da próxima vez que se deparar com uma situação semelhante
O que os outros deveriam ter feito para evitar o conflito
Como justificar a sua atuação para não mudar nada
Em que redes sociais partilhará a sua experiência
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Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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