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Test Métricas de fidelidade e satisfação
Programa
1ª PERGUNTA: O que mede o Net Promoter Score (NPS)?
Medir a lealdade do cliente através da probabilidade de recomendação
Avaliar exclusivamente a satisfação de uma interação pontual
Calcular a receita média por cliente
Estimar o custo de aquisição de clientes
2ª PERGUNTA: Como se calcula o NPS?
Soma de promotores e detratores dividida pelo total
Porcentagem de promotores menos porcentagem de detratores
Média aritmética das respostas na escala de 0 a 10
Porcentagem de passivos menos porcentagem de promotores
3ª PERGUNTA: Quais pontuações correspondem aos detratores no NPS?
Faixa 7-8
Intervalo 9-10
Classificação 0-6
Classificação 1-3
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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