1ª PERGUNTA: O que é a satisfação na perspectiva psicológica descrita?
2ª PERGUNTA: O que acontece quando o desempenho percebido iguala ou supera as expectativas?
3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão uma mesma oferta pode satisfazer um cliente e desapontar outro?
4ª PERGUNTA: No modelo de Mano e Oliver (1993), quais eixos configuram a experiência de consumo?
5ª PERGUNTA: O que descreve uma satisfação incompleta, de acordo com o texto?
6ª PERGUNTA: Como o texto define a qualidade percebida?
7ª PERGUNTA: Qual é o efeito de cumprir integralmente a promessa da marca?
8ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, de que depende principalmente a satisfação do consumidor?
Por favor, inicie sessão para que o seu progresso seja registado. Se não iniciar sessão, poderá fazer o teste, mas o seu progresso no curso não será registado
