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Test Separação entre culpa pessoal e profissional

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quando é apropriado pedir desculpa, mesmo que o erro não seja da empresa?

2.ª PERGUNTA: Que conduta o texto proíbe perante utilizadores com falta de conhecimentos técnicos?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que o cliente percebe o representante durante uma disputa?

4ª PERGUNTA: Que efeito tem dedicar alguns minutos a facilitar a aprendizagem do utilizador, de acordo com o texto?

5ª PERGUNTA: O que demonstra a validação de deficiências técnicas ou erros operacionais?

6.ª PERGUNTA: Qual é a missão do representante para além de resolver o inconveniente específico?

7.ª PERGUNTA: Que atitude se recomenda face à projeção de frustrações sobre o pessoal de atendimento primário?

8.ª PERGUNTA: O que permite oferecer desculpas sinceras sem sentir que o orgulho profissional está a ser atacado?

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