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Test Lidar com o utilizador erudito ou dominante

1.ª PERGUNTA: Qual é o motivo psicológico que motiva o consumidor com complexo de superioridade?

Necessidade de validação e reconhecimento
Façade de superioridade sem necessidade de validação
Monopolizar a conversa por desconhecimento
Desejo de poupar tempo na interação

2ª PERGUNTA: Como costumam comportar-se estes consumidores durante a conversa?

Mantêm silêncio e aceitam recomendações
Monopolizam a conversa e interrompem frequentemente
Fazem poucas perguntas técnicas
Demonstram humildade para com o profissional

3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve o profissional evitar para não agravar a situação?

Entrar numa disputa direta sobre quem detém a verdade
Ouvir pacientemente os seus argumentos iniciais
Simplificar explicações técnicas sem validar contributos
Procurar um terreno comum onde os conhecimentos convergirem

4ª PERGUNTA: Que estratégia ajuda a reduzir a hostilidade deste perfil?

Corrigir as suas afirmações de forma categórica
Provocar uma guerra de dados para demonstrar superioridade
Validar partes do seu discurso e procurar pontos em comum
Ignora a sua necessidade de protagonismo

5.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de transformar a sua necessidade de protagonismo, de acordo com o texto?

Fazer com que o consumidor perca o seu estatuto
Provocar um choque de egos com o profissional
Transformar isso numa colaboração tática para implementar a solução
Reduzir a paciência e cortar a comunicação

6.ª PERGUNTA: Que resultado se obtém ao validar as suas contribuições de forma estratégica?

Aumento da hostilidade do consumidor
Perder o controlo da conversa
Implementar a solução sem a cooperação do consumidor
Promoção de um clima de cooperação

7.ª PERGUNTA: No exemplo da clínica dentária, o que provoca um choque de egos?

Que o paciente colabore e confie no cirurgião
Que o profissional perceba a atitude como uma ameaça pessoal
Procurar facilmente um terreno comum
Que o consumidor não tenha de contribuir com conhecimentos empíricos

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, qual é a tática ideal face a este perfil?

Entrar numa discussão conflituosa para afirmar a verdade
Forçar a aplicação da solução corporativa sem reconhecimento
Corrigir energicamente cada informação que o consumidor forneça
Manter uma paciência inabalável e evitar discussões confrontativas

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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