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Test Critérios para transferir um caso hierarquicamente

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve um agente fazer quando um cliente exige falar com a gerência?

2.ª PERGUNTA: Qual é o motivo para escalar um caso, de acordo com o texto?

3ª PERGUNTA: Quando o cliente mostra resistência à proposta inicial, o que recomenda o texto?

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que risco existe se um caso for retido contra a vontade do utilizador?

5ª PERGUNTA: Em que situação o encaminhamento é inevitável por razões de segurança?

6.ª PERGUNTA: O que implica delegar um caso a outra instância, de acordo com o resumo?

7.ª PERGUNTA: Qual é o exemplo citado no texto que ilustra quando se deve escalar o conflito?

8.ª PERGUNTA: Quando é aconselhável encaminhar um assunto para a pessoa com competência para autorizar concessões?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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