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Test Gestão construtiva de conflitos
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a estratégia mais sensata para gerir um conflito, de acordo com o texto?
Ganhar a discussão a todo o custo
Ignorar a outra pessoa
Evitar a escalada desnecessária, pois a humilhação gera ressentimento
Chamar a segurança imediatamente
2ª PERGUNTA: O que se deve fazer se cometermos um erro durante uma discussão?
Negar até ao fim
Admiti-lo rápida e enfaticamente para desarmar a outra parte
Culpar o sistema
Mudar de assunto
3ª PERGUNTA: Que abordagem é recomendada quando tanto o objetivo como a relação são muito importantes?
Competir
Evitar
Ceder
Colaborar (ganhar-ganhar) buscando soluções criativas
4ª PERGUNTA: O que sugere a matriz estratégica quando a relação é vital, mas o objetivo é secundário?
Competir ferozmente
Ceder ou conciliar para preservar o vínculo a longo prazo
Romper a relação
Ignorar o conflito
5ª PERGUNTA: O que acontece na maioria das discussões acaloradas, mesmo que alguém ganhe a discussão?
Chega-se à verdade absoluta
Todos ficam felizes
Ninguém ganha realmente, apenas se ganha ressentimento se a outra parte se sentir humilhada
Nenhuma das anteriores
6ª PERGUNTA: Que hábito ajuda a dissipar a hostilidade inicial em situações tensas?
Monopolizar a palavra
Ouvir mais do que falar e deixar o outro desabafar as suas queixas
Interromper constantemente
Nenhuma das anteriores
7ª PERGUNTA: Quando é recomendável adotar uma abordagem competitiva?
Quando o objetivo é crítico, mas a relação é irrelevante ou transitória
Quando queremos fazer amigos
Sempre que possível
Nenhuma das anteriores
8ª PERGUNTA: Que ferramentas facilitam a resolução de conflitos complexos?
O uso de ameaças
A indiferença
Procurar objetivos comuns, despersonalizar o problema e recorrer a um mediador neutro
Nenhuma das anteriores
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