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Test Comunicação em situações de crise: como manter a calma e transmitir segurança
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a regra de ouro na comunicação de crise, de acordo com o texto?
Manter a calma e a compostura
Utilizar uma linguagem técnica complexa
Minimizar qualquer problema para não alarmar
Culpar imediatamente fatores externos
2ª PERGUNTA: Qual é o efeito de um líder alterado durante uma crise?
Gera mais confiança no público
Agrava a sensação de descontrolo
Reduz o pânico geral
Facilita a coordenação espontânea
3ª PERGUNTA: Que prática comunicativa é essencial para não perder credibilidade?
Ser claro, direto e honesto
Usar metáforas dramáticas
Evitar partilhar planos de ação
Exagerar a gravidade para mobilizar
4ª PERGUNTA: Que exemplo ilustra a importância da calma numa emergência?
A resposta da Johnson & Johnson à crise do Tylenol em 1982
A aterragem no rio Hudson por Chesley «Sully» Sullenberger em 2009
Os debates parlamentares de rotina
Um simulacro escolar sem incidentes
5ª PERGUNTA: O que se recomenda oferecer às pessoas durante uma crise?
Mensagens ambíguas para evitar o pânico
Silêncio estratégico até ter toda a informação
Soluções e um plano de ação claros
Humor para aliviar tensões
6ª PERGUNTA: Por que é importante mostrar empatia na comunicação de crise?
Porque evita partilhar dados objetivos
Porque distrai da gravidade real
Porque acelera os procedimentos burocráticos
Porque cria um vínculo de confiança ao reconhecer preocupações
7ª PERGUNTA: Que características do tom de voz são recomendadas durante uma crise?
Suave, hesitante e indeciso
Monótono e distante
Firme, estável e confiante
Rápido e exaltado
8ª PERGUNTA: Que decisão destacou a Johnson & Johnson na crise do Tylenol de 1982?
Ocultou informações para evitar o pânico
Ignorou as preocupações do público
Adiou qualquer ação até que a crise passasse
Priorizou a segurança do cliente reforçando a sua credibilidade
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