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Test Como lidar com conversas difíceis no trabalho
Programa
PERGUNTA 1: Porque é que a estratégia de evitar conversas difíceis é contraproducente?
Porque demonstra grandes capacidades de liderança
Porque os problemas geralmente resolvem-se com o tempo
Porque é um alívio a longo prazo que previne a tensão
Porque os problemas não resolvidos tendem a piorar e a prejudicar a moral da equipa
2ª QUESTÃO: Qual é o primeiro passo ("Eu sinto") da fórmula "Eu sinto-Eu senti-Eu encontrei"?
Expresse como se sente em relação ao problema
Valide a perspetiva da outra pessoa, reconhecendo como se sente
Conte uma história sobre como se sentiu no passado
Apresente a solução que encontrou
PERGUNTA 3: Qual é a regra de ouro para evitar que uma conversa difícil se transforme numa luta?
Foque-se sempre no problema, e não na pessoa
Evite falar sobre dados e concentre-se em opiniões pessoais
Tendo como principal objetivo vencer a discussão
Não se preparar para que a conversa seja mais espontânea
PERGUNTA 4: O que é recomendado fazer para se preparar antes de uma conversa difícil?
Evite pensar numa meta para ser mais flexível
Basear argumentos em juízos de valor e opiniões gerais
Defina um objetivo, reúna dados específicos e antecipe possíveis reações
Não pense como a outra pessoa pode reagir para não ficar predisposto
PERGUNTA 5: Qual é o propósito do segundo passo ("Eu senti") na fórmula "Eu senti-Eu senti-Eu encontrei"?
Criticar os sentimentos da outra pessoa
Para apresentar a sua própria perspetiva imediatamente
Para mostrar que o seu sentimento é mais importante
Normalizar os sentimentos do outro, partilhando que outros já estiveram numa situação semelhante
PERGUNTA 6: Ao preparar-se, porque é importante basear argumentos em factos específicos e observáveis?
Porque torna o feedback mais subjetivo e emocional
Porque torna o feedback irrefutável e menos pessoal
Porque permite atacar a pessoa com mais facilidade
Porque não é necessário, as opiniões são mais eficazes
PERGUNTA 7: O que significa enquadrar a conversa como um esforço colaborativo "nós contra o problema"?
Manter o diálogo a nível profissional e orientado para soluções
Isto significa que uma pessoa é culpada e a outra deve ajudá-la
Isto implica que o problema é tão grande que não tem solução
É uma forma de evitar completamente a conversa
QUESTÃO 8: O que se consegue com o terceiro passo ("Encontrei") da fórmula?
A posição da outra pessoa é atacada diretamente
Os sentimentos do interlocutor são validados pela segunda vez
A sua perspetiva ou solução é apresentada de forma não confrontacional
A conversa termina sem chegar a uma conclusão
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