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2ª PERGUNTA: O que determina a escolha das palavras, o tom de voz e o canal a utilizar por parte do emissor?
3ª PERGUNTA: O que é a mensagem no processo de comunicação?
4ª PERGUNTA: O que implica o processo de "codificação" da mensagem?
5ª PERGUNTA: Quais componentes, além das palavras, a mensagem inclui?
6ª PERGUNTA: O que é "decodificar" a informação recebida?
7ª PREGUNTA: Por que a mesma mensagem pode ser interpretada de maneiras diferentes?
8ª PERGUNTA: O que deve fazer um comunicador hábil para assegurar que sua mensagem seja bem interpretada?
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