O processo de comunicação: emissor, mensagem e recetor

O papel do emissor e a sua intenção comunicativa

Todo ato comunicativo tem origem num emissor, a pessoa ou entidade que tem uma ideia, necessidade ou sentimento que deseja partilhar.

No entanto, o papel do emissor vai além de simplesmente formular palavras.

Antes de iniciar a comunicação, o emissor tem uma intenção específica, um objetivo que deseja alcançar.

Este propósito pode ser informar sobre um facto, solicitar uma ação concreta, persuadir alguém de um ponto de vista ou modificar o estado emocional do seu interlocutor.

A clareza sobre essa intenção é crucial, pois determinará a escolha das palavras, o tom de voz, a linguagem corporal e o canal a ser utilizado.

Um comunicador eficaz está ciente do seu objetivo e alinha todos os elementos da sua mensagem para alcançá-lo, evitando ambiguidades e garantindo que a sua comunicação seja direcionada e eficaz.

Muitas interações falham porque as pessoas iniciam conversas sem ter um objetivo claro em mente, o que dilui o impacto da sua mensagem.

A mensagem e o seu processo de codificação

A mensagem é o próprio conteúdo da comunicação; a informação, ideia ou emoção que é transmitida.

Este conteúdo é «codificado» pelo emissor, o que significa que é traduzido para um sistema de símbolos partilhados, como a linguagem verbal, os gestos ou a escrita.

A codificação não é um processo trivial; envolve selecionar as palavras mais precisas, estruturar as ideias de forma lógica e considerar o contexto.

Além do conteúdo explícito (as palavras), a mensagem também inclui componentes implícitos, como o tom de voz, o ritmo da fala e a linguagem corporal.

Uma mensagem eficaz é aquela em que todos esses componentes estão alinhados e reforçam a intenção original do emissor, criando um todo coerente e compreensível.

A falta de alinhamento, por exemplo, dizer algo positivo com um tom apático, gera sinais contraditórios e enfraquece a credibilidade da mensagem.

O recetor e o processo de descodificação

No outro extremo do processo está o recetor, a pessoa ou audiência a quem a mensagem se destina.

O seu papel é «decodificar» a informação recebida, ou seja, interpretá-la para extrair o seu significado.

Este processo de interpretação não é passivo; é profundamente influenciado pelas experiências anteriores do receptor, o seu nível de conhecimento sobre o assunto, o seu estado emocional naquele momento e as suas próprias necessidades e expectativas.

Por esta razão, a mesma mensagem pode ser interpretada de maneiras muito diferentes por pessoas diferentes.

Um comunicador habilidoso antecipa isso e adapta a sua mensagem às características do seu público, esforçando-se para não se comunicar da mesma maneira com um novato e com um especialista, ou com um colega e com um gerente.

O objetivo final é garantir que a descodificação do receptor seja o mais fiel possível à intenção original do emissor.

Resumo

Todo ato comunicativo tem origem num emissor que possui uma intenção específica, um objetivo que busca alcançar. Essa clareza sobre o seu objetivo é crucial, pois determinará a escolha das palavras, o tom e o canal.

A mensagem é o conteúdo transmitido, codificado pelo emissor num sistema de símbolos partilhados, como a linguagem. Inclui componentes explícitos (palavras) e implícitos (tom de voz), que devem estar alinhados para serem credíveis.

O recetor descodifica e interpreta a informação recebida, um processo influenciado pelas suas experiências anteriores, conhecimentos e estado emocional. Por isso, um comunicador habilidoso adapta sempre a sua mensagem às características do seu público.