1ª PERGUNTA: Quando, segundo o texto, nunca se deve enviar um e-mail?

2ª PERGUNTA: Que duas coisas deve fazer um bom assunto de e-mail?

Ser muito longo e detalhado para explicar todo o conteúdo
Usar sempre maiúsculas para chamar a atenção
Incentivar o destinatário a abrir a mensagem e dar-lhe uma ideia clara do seu conteúdo
Conter uma pergunta directa para o destinatário

Porque o servidor de correio pode marcá-lo como spam
Porque o destinatário pode não entender o tom da mensagem
Porque é provável que a mensagem contenha erros de ortografia
Porque os e-mails criam um registro escrito e permanente que pode escalar um conflito

Deve-se responder a todos os e-mails em menos de 24 horas
O e-mail não deve ter mais de três parágrafos
Deve-se evitar o uso de emoticons em comunicações profissionais
Se você não quer que sua mensagem seja repetida ou que fique registro dela, não a escreva em um e-mail