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Test Melhores práticas para a redação de e-mails
Programa
1ª PERGUNTA: Quando, segundo o texto, nunca se deve enviar um e-mail?
Para solicitar informação urgente
Em um estado de raiva, frustração ou qualquer outra emoção negativa intensa
Quando a mensagem é muito longa e detalhada
Para confirmar o recebimento de um documento importante
2ª PERGUNTA: Que duas coisas deve fazer um bom assunto de e-mail?
Ser muito longo e detalhado para explicar todo o conteúdo
Usar sempre maiúsculas para chamar a atenção
Incentivar o destinatário a abrir a mensagem e dar-lhe uma ideia clara do seu conteúdo
Conter uma pergunta directa para o destinatário
3ª PERGUNTA: Qual é um erro muito frequente na redação de e-mails segundo o texto?
Omitir um 'chamado para a ação' (call to action) claro
Escrever assuntos demasiado específicos
Usar uma linguagem demasiado formal
Anexar arquivos de grande porte
4ª PERGUNTA: Por que é uma má ideia enviar um e-mail quando se está com raiva?
Porque o servidor de correio pode marcá-lo como spam
Porque o destinatário pode não entender o tom da mensagem
Porque é provável que a mensagem contenha erros de ortografia
Porque os e-mails criam um registro escrito e permanente que pode escalar um conflito
5ª PERGUNTA: Que prática é considerada excelente para dar um contexto imediato sobre um assunto?
Escrever o assunto em vários idiomas
Usar palavras-chave entre colchetes como "[AÇÃO REQUERIDA]
Começar sempre com o nome do remetente
Incluir a data e a hora na linha de assunto
6ª PERGUNTA: Qual característica principal deve ter um bom "chamado à ação"?
Deve ser uma pergunta aberta e geral
Deve estar escrito em negrito e no final do e-mail
Deve ser direto e preciso, sem dar margem a interpretações
Deve ser passivo e sugerir sutilmente o que é necessário
7ª PERGUNTA: Qual dos seguintes é um exemplo de um assunto vago que deve ser evitado?
Um simples sinal de interrogação ou a palavra "Pergunta
[DECISÃO] Aprovação do orçamento Q4
Relatório de vendas da semana de 15 a 21 de julho
[LEMBRETE] Reunião de equipe amanhã às 10:00
8ª PERGUNTA: Qual é a "regra de ouro" que o texto menciona sobre o conteúdo dos e-mails?
Deve-se responder a todos os e-mails em menos de 24 horas
O e-mail não deve ter mais de três parágrafos
Deve-se evitar o uso de emoticons em comunicações profissionais
Se você não quer que sua mensagem seja repetida ou que fique registro dela, não a escreva em um e-mail
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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